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宅急送物流服务创新 作者：邓远航 指导老师：洪亮 摘要：本文从宅急送物流服务的含义、类型、特点以及结合最新的宅急送物流发展情况等来阐述宅急送行业的一般概况。介绍了物流服务创新的理论与一般的物流服务创新方法。根据宅急送物流服务创新与物流服务创新的关系是共性和个性的关系，分别从物流服务理念、物流服务内容、物流服务方式方面具体的来阐述宅急送物流服务创新的想法。为我国的宅急送物流行业和宅急送服务企业的发展献计献策，有利于提高我国宅急送行业和宅急送物流企业物流综合竞争力。 关键词：宅急送；物流服务；创新 随着国民经济的不断发展，物流行业也得到了不断的发展，与此同时，物流行业对国民经济发展的促进作用也越来越大。近几年来国家对经济的调控以来促进经济的转型，促进国民经济健康发展。物流行业作为国家重点扶持的产业，政府对物流行业的激励措施也越来越多，物流行业的前景是很美好的。与此同时，越来越多的物流企业不论是国际性的快递企业还是国内的物流快递企业如雨后春笋般的涌现，行业竞争异常激烈。当今社会的物流行业竞争最根本的还是物流服务的竞争，所以做好物流服务对物流企业的发展与竞争力来说至关重要。宅急送作为物流行业的一种，可想而知，做好宅急送的物流服务是非常必要的。 一、宅急送的含义 宅急送，该业务是指借由各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户收取与配送邮局最大的差别，是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急送是可以到包括便利商店等代收通路，或是打电话请宅急送直接到家里收取包裹。这种方式打破了快递业务时间和地域的限制，为需求快递业务的人们带来了更加便捷的服务现代宅急送是完全不同于运输与仓储组成的传统宅急送的概念，是一种由于 高科技特别是信息技术的高速发展，世界经济一体化加速，专业化生产十分普及的基础上形成的一种全新理念、管理与全新技术。当今社会，宅急送已经不是单纯意义上的物与货的配送，而发展成为适应信息社会、规模化生产、规模化采购、大卖场连锁店式销售，集、信息流和资金流为一体的全方位管理模式。现代宅急送的兴起与发展，带动了各国经济的发展，也成了世界经济一体化的强大推动力。陈平创建的“云快递”物流模式诞生于2010年1月以专门服务电子商务，实现全国COD（全网代收货款）服务成为国内首家，以解决了电子商务开放式的支付服务需求引起行业震动发动社区常见的便利店、咖啡馆、洗衣店提供代收货服务，用户在上登记到代收点，由代收点签收，用户只需在空余时间内前去代收点领取即可。运货物时，托运人声明保价并支付保价费，发生货物丢损，承运人按如下规则赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿独立于买卖双方交易外的第三方代卖方从买方收缴应收款项的有偿服务。在物流领域，通常是指：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商为发货方承运、配送货物的同时向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。 构建完善的信用管理体系是宅急送物流企业代收货款业务健康发展的关键点。诚信建设需从政府做起, 政府应倡导信用道德教育、增强全民信用意识,建立企业信用联合征信制度、企业与个人信用等级评价制度及信用信息披露制度, 构筑社会信用体系的技术平台。如今银行卡的普及已为人们支付带来了极大方便, 宅急送物流企业应该采用现代技术, 将代收货款的环节简化为刷卡而非现金支付，为客户带来便利。 （4）信息化建设 随着科技的不断进步，物流领域的装备也在不断的发展，物流的信息化程度也在不断的提高。宅急送物流服务的物流信息化服务的创新可以充分利用最近的科学技术以及互联网的发展，可以从以下几个方面来加强信息化的建设。 第一，EDI的技术。物流EDI的参与单位有货主、承运业主、实际运送货物的交通运输企业、协助单位和其他的物流相关单位。其优点在于物流各方采用基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息,可以提高流通效率,降低物流成本。通过EDI，宅急送物流服务可以通过EDI降低企业的成本。 第二，条形码的技术。条形码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题,为物流管理提供了有力的技术支持。条形码系统包括条形码编码技术、条形码符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术的系统组合,是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的物流技术。宅急送物流企业通过条码技术特别是信息处理强的二维码的技术可以减少物流运作的时间以及减少物流运作的错误率。 第三，GIS的技术。GIS技术在物流领域中的应用主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术,合理调整物流路线和流量,合理设置仓储设施,科学调配