销售员应具的素质之良好的心态.pptx

武汉三雄聚诚科技有限公司销售员培训课程（三）销售员应具备的素质之良好的心态一:心态:销售人员的第一要素1.什么是心态？ 心态是一个人的心理状态。2.怎么理解工作中的好心态？好心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态. 3.销售成功的秘决：对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功。要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,谁是骑手！二、消极和积极心态的对比三、消极的心态1.蛀蚀业绩的7大不良心态①害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由； 去除畏惧心理的最好办法就是立即行动！②在客户面前低三下四,过于谦卑； 推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮 助客户解决问题的，要肯定自己的价值。 ③满足于已有的销售业绩 不思进取； 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石！④看轻别人的工作； 只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功！⑤经常抱怨不景气,从不反思自己； 不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远. ⑥害怕同行竞争； 办法:了解竞争对手,发现问题 ⑦把工作无限期地托延下去。 说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做, 就没有取得成功的那一天2.四种工作中的消极心态⑴消极的比较心态 作为具有思想能力的人，遇到事或问题，常常把自己与他人进行比较，就会产生各种各样的想法。 如果从积极方面比较，就会找出自己存在的不足和差距，制定改进措施，进而激发进取心，以争取创造 更大业绩和取得更大进步，这是非常好的、 可取的比较心态。但是，有的人总是站在 个人角度或利益方面考虑，在对待处理一 些事或问题时，总认为自己干 得较多得到的却较少，他人干得 较少得到的却较多，自己干的事都很难，他 人干的事都很容易等等。这就是我们通常说的消极比较心态。⑵迷茫，混沌的心态 工作中出现迷茫的状态，就会对工作没有目标，失去方向。销售员就会失去销售企图心。 不知道做什么？不知道怎么做？不知道为什么这么做？ 做 没有效率，分不清主次！ 不做 混天度日，浪费时间！ 学会在每个阶段给自己成功的定 位！有了目标才会有动力，才会 有行动的方向，才会有高效的工作效率。⑶得过且过的心态 寒号虫的故事！ 工作中得过且过的人往往会马马虎虎，敷衍了事。 无法区分本职工作和额外劳动！ ①做好了本职工作，不想付出额外劳动； ②本职工作都没做好，更谈不上去做额外劳动。 永远不知道工作的本质，永远没有工作的 目的性。脑力劳动成了简单的体力劳动， 思维僵化，惰性。工作成了简 单机械的动作。 该糊涂的时候不装糊涂，不该糊涂的 时候犯糊涂！只有小聪明没有大智慧！ ⑷找客观原因的心态 找客观原因就是找借口，找理由！ 事物发展过程中有内因和外因，内因才是起决定因素的！一个员工的主观能动性直接体现这个员工潜能的可挖掘性的大小。直接与该员工职位提升，发展空间起到直接联系。 ？ 因为找主观因素的员工会想到 去解决问题，想到去改进自己： 而找客观原因的员工只会去制造问题。能 解决问题的理所当然就去管理制造问题的！四、积极的心态1.自信的心态（是销售成功的第一秘决） ⑴信心是”不可能”这一因素的解药. ⑵当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝. ⑶成功者总认为他能获胜.你自信能够成功,成功的 可能性就会大为增加. ⑷让自已的外表和言语充满自信. “骄傲”两个字我有点怀疑。凡是有 点干劲的，有点能力的，他总是相信 自己，是有点主见的人。越有主见的人，越有自信。 这个并不坏。真是有点骄傲，如果放到适当岗位，他自 己就会谦虚起来，要不然他就混不下去。 ------邓小平 信念=自信心的凝聚自信心的凝聚将会让自己产生坚定的信念和勇气 三军可夺帅也，匹夫 不可 夺志也。——《论语?子罕》 老骥伏枥，志在千里； 烈士暮年，壮心不已。—— 曹操《龟虽寿》2.乐观的心态（是销售成功的润滑剂）乐观的心态是一种力量 (1)面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。 (2)乐观的心态即保持一颗平常心看待 问题．也就是笑对人生。 (3)淡定和从容的基础就是 乐观 。 3.付出的心态成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人