顶岗实习周、实习鉴定.doc

顶岗实习周记 学生姓名： 冷小兰 系 别： 计算机科学与技术系 时 间： 2012年4月 湖南安全技术职业学院  湖南安全技术职业学院 顶岗实习周记 实习日期 年 月 日 第（ ）周 星期（ ） 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会： 这是我来实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。把一叠给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。终于，在第二天的下午，姐让我尝试打一下营销电话，我接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。 ）周 星期（ ） 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会： 这是我来实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进。在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点： 1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。2.认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。3.切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 ）周 星期（ ） 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会： 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅办业务。其中，有5个成功了。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟： 1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。 ）周 星期（ ） 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会： 时间过得很快，来易才博普奥一个月。现在觉得每次与客户之间的沟通不同的，不能只按上面的文字去沟通，要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出