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江湾大酒店职位说明书 RIVERSIDE HOTEL JOB DESCRIPTION 部门Dept. :房务部 主题 Subject: 岗位职责 级别Grade: 4级 编号 Code: 职位Position: 行政管家 制定人Designated by: Department head 日期Date: 2006-06-16 批准人Approved by: 直接上级Report to: 房务总监 直接下属In-charge of: 行政管家助理 工作概述Summary:负责管家部日常工作，在职权范围内做好部门各工作计划，督 导、检查、协调、解决、跟催等工作。 岗位职责Job Description: 直接对房务总监负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令，执行房务总监的日常工作指令。 当房务总监和前台经理均休假或不在岗时，行使房务总监的职权，履行其工作职责，并对房务部的各项工作负责。 制定管家部的规章制度，各岗工作职责及本部未来工作规划，并定期作总结汇报。 负责管家部的财务预算、成本核算、成本控制。 负责管家部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，保持高水准的服务。 对各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 组织、主持主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 督查各主管的工作进度，纠正偏差。 负责沟通各分部的联系，协调平衡各分部所出现的工作矛盾，并及时与有关管理者做好协调、沟通工作。 参与房间、公众区域的改造装修工作，研究改进工作计划及更改、增减物品、设备、工具等。 巡查管辖区域，并做好记录，不断完善各项操作规程。 培训主管，注意发掘潜质员工。 监督报表的管理和档案储存。 检查、考核主管的工作成绩，并如实评估。 监督下属各级别员工，作每月部门评估。 检查VIP房及跟进接待事宜。 处理投拆事宜和客人遗留物品工作。 检查消防器具，并负责消防、安全保卫工作和培训落实。 加强对各级员工进行治安意识，保密意识的培训，保障客人及酒店财产，人身的安全。 负责本部门计划生育的宣传、引导、落实工作，令全体员工支持、配合计生工作。 了解酒店住客对酒店设施、状况、服务水准、住客感觉等反映，及时反馈给有关部门，既便于进一步总结、提供，又可密切与客人的联系。 严格控制部门的工作质量、保持、提高服务水准。 配合政府卫生管理部门的卫生监督检查工作，并及时将结果上报。 素质要求Job Profile: 身体状况良好，为人诚实，有良好的仪容仪表和礼貌。 基本条件Basic Condition: 具有相应管理能力，计划能力且善于在工作上沟通，能 有效地监督工作计划落实完成。 文化程度Knowledge: 有大专以上学历或有关旅游局承认的有关证书。 工作经验Work Experience: 8年以上酒店管理经验或在四星级以上酒店担任同等 职务两年。 技能Skill: 熟悉部门各项运作且有相当的培训能力，及文字书写表达能力，负责对部门主管进行业务培训。 江湾大酒店职位说明书 RIVERSIDE HOTEL JOB DESCRIPTION 部门Dept. :房务部 主题 Subject: 岗位职责 级别Grade: 5级 编号 Code: 职位Position: 行政管家助理 制定人Designated by: Department head 日期Date: 2006-06-16 批准人Approved by: 直接上级Report to: 行政管家 直接下属In-charge of: 管家部主管 工作概述Summary:负责管家部日常工作的落实，配合行政管家督促下属完成部门 工作，监督部门各规章制度的落实情况，做好督导、检查、解 决、跟催等工作。 岗位职责Job Description: 直接对行政管家负责，贯彻执行房务总监下达的营业及管理指令，执行行政管家的日常工作指令。 当行政管家休假或不在岗时，行使行政管家的职权，并对管家部的各项工作负责。 执行行政管家的指令，善于引导带领员工遵守国家政策、法规，能严格执行酒店的各项规章制度。 协助行政管家搞好管家部工作，负责监管部门的卫生质量，搞好优质服务。 掌握客情房态，合理安排当日楼层人力和人员调配，处理客人投诉及员工失误。 做好设备维