技术报告4-黑龙江省电力公司营销业务深化应用..doc

申报专业技术资格 专 业 技 术 报 告 报告标题： 黑龙江省电力公司营销业务深化应用 报告完成时间： 2011 年 12月 31 日 报 告 人： 曲晓平 现 资 格： 工程师 拟评审资格： 副高级工程师 黑龙江省电力科学研究院 2014 年 10 月 20 日 目 录 一、项目背景 1 二、建设目标 1 三、项目内容 2 （一）项目简介 2 （二）技术原理 2 四、项目创新与应用 3 （一）创新技术 3 （二）项目应用 4 五、项目评价 5 黑龙江省电力公司营销业务深化应用 一、项目背景 根据国家电网公司2010年营销工作报告及省公司2010年营销工作会议精神，分析省公司营销现代化工作发展面临的形势，按照国家电网公司和省公司确定的工作目标布置今年的营销现代化工作任务，解放思想，开拓思路，扎实工作，精益管理，全面推进营销现代化各项工作。 2009年，营销SG186系统已经在我省14个电业局98个供电局全部上线，电能信息采集系统全面建设，全省有400多万国网直供低压用电客户实现了电能集信息自动采集，有11电业局79个供电局实现了“全覆盖、全采集”，营销现代化工作取得了丰硕的成果，走上了快速健康发展的道路。 2009年营销现代化工作虽然取得了很大成绩，但与国家电网公司能营销现代化工作发展目标的要求相比，还存在一定的差距。 目前，SG186工程营销业务应用系统上线运行的系统功能还没有覆盖整个营销业务，还存在不完善的地方，营销监控与运维体系尚不健全;各电业局采集数据一致性和成功率还需要进一步提高，采集数据没有实现在营销业务系统中全部应用，系统建设成效体现不明显。95598客户服务系统还没有达到国网公司省集中的要求，大屏幕展示系统软件开发还待完善，三级营销在线稽查监控还需建设。实现客户服务“无时无刻，无处不在，无所不能”的理念需进一步提高营销现代化管理手段，建立数据交换平台，完善95598服务网站功能，增加代收费、自助缴费网点，建立网上电子客户服务中心，提供电话语音和手机短信服务，开展与银行合作，实现居民小额批扣，加强集抄系统与营销业务系统的联系。 二、建设目标 遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计”的原则“电费充值卡”可以像电话充值卡一样，方便买、随时充 同城缴费平台为Web方式，采用B/S方式设计，服务端可根据需要通过socket协议同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、?居民电费充值卡管理系统已经在全省13个地市稳定运行。同城购电年交易电费额度在1亿元以上，同城购电系统经过年半的运行，得到了广大用户的一致好评，同时也为下一步全省实现跨地市交纳电费打下坚实基础。手机短信服务使得与客户之间的信息沟通方便快捷。短信发送量每年在1000万以上，由于停送电管理系统应用，回收电费资金将近2个亿 黑龙江省各级地市当中仍然有很多农电用户，由于地区分布广泛。用户在交纳电费的时候必须到指定的农电局或供电局，为方便用户交纳电费，省公司建设同城购电系统，地市、不但可以收取本用户电费还可以通过同城购电系统对辖区范围内所用用户进行收费过去在电费发行以后，由于不能及时通知客户造成很多欠费，抄表员张贴电费通知单不仅花费时间长而且客户意见比较大；客户通过银行代理等交费方式交纳电费后，由于不能得到及时的交费成功确认，造成客户对银行代理业务缺乏信任；欠费停电的客户交费后，需要恢复供电的信息也不能及时发送给抄表员，造成客户投诉比较多。以上这些问题，通过手机短信服务系统得到了圆满解决。短信服务基于营销业务系统和95598服务热线，实现了“电费提醒通知”、?“电费账单通知”、“停电通知”、“短信电费查询”、?等用电服务，客户通过发送短信到95598客户服务平台，就可以方便的定制用电信息服务。营销自动停送电管理系统自动停电479621户，自动送电485347户。极大的方便了广大用电客户，同时也减少了95598客户投诉率。日线损管理系统线损管理在应用现代化手段之前，一直沿袭人工抄表、手工录入，再利用专业软件进行计算的方式进行，这就使得数据偏差比较大，造成降损工作缺乏科学性和针对性。目前用电信息采集系统实现了用电客户零点抄表、电量日管理，实现了线路、台区、客户一体化线损日分析，彻底解决了以往线损管理月抄表、月统计、月考核，以至线损波动的原因很难分析的问题，达到了“电量日统计、线损日分析、母线日平衡”的目的，降低了电量损失。用电信息采集系统投入运行后，全省低压公用有损台区线损降低了3个百分点，年减少电量损失6亿千瓦