第五章 群体、团队沟通.pptVIP

吴国权 wuguoquan2006@163.com 第5章 群体、团队沟通 吴国权 南京中医药大学 学习目的 明确组织中群体沟通与团队沟通的诧异 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征 引导案例 王海波应该怎么做？你认为王海波有什么其他的选择？ 团队工作方式以及成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段，对管理者提出了更高的要求，必须重视、理解、创造一种良好的团队沟通氛围，沟通技巧至关重要，而王海波缺乏有关组织中群体方面的知识，致使在面临新挑战时束手无策。 第一节 群体沟通 群体沟通的定义:是指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体的种类：结构型群体、协调型群体和决策型群体。 群体的形成和发展：形成、发展、成熟、衰老和死亡五个阶段 影响群体凝聚力的要素：领导的要求和压力、成员的共同性、群体的规模、信息沟通的程度、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的实现。 影响群体士气的要素：对组织目标的认同、合理的经济报酬、对工作的满足感、有优秀的管理者、同事间的和睦关系、良好的意见沟通、奖励方式得当、良好的工作心理环境。 群体沟通中成员的角色：工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色。 群体沟通的过程：准则、决策的制定（群体的定位、群体的冲突、群体决策的产生）、群体决策中的障碍及策略（如何克服从众心理） 第二节 团队沟通 团队沟通的定义：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境众所进行的相互交流、相互促进的过程。 团队的类型及其特征：项目团队（功能型、解决问题型、功能型）和工作团队（最低授权型、中等授权型、最高授权型）。 团队沟通的要素：规范的制定（是在团队中发展起来的，包括行为、思想、感觉等）、成员的角色（积极的角色和消极的角色）、领导者的素质（胜任能力、值得他人信赖的能力、适应能力、把握方向的能力、敬业精神） 不同团队发展阶段的团队沟通：初创阶段（谨慎相处型）、初见成效型（相互竞争型）、持续发展阶段（和谐融洽型）、成熟阶段（协作进取型，警惕僵化）。 第三节 群体沟通与团队沟通的差异 见105页图 群体沟通的特点：为了各自的目的走到一起，只是兴趣相同，并没有明确的任务，会进行沟通以与环境相互依存，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通的特点：每个成员均为一个共同的目标保持一种相互协作的工作关系，每个人都是某个领域的专家，互相配合、互相帮助以融合产生巨大能量，每个人都承担领导团队的责任。 “团队始于群体但团队能够达到更高的质量水平” 第四节 团队决策 团队决策的类型：沉默型、权威型、合伙型、少数服从多数型、比较一致型、完全一致型。 团队决策的模式：议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法。 团队决策的技巧：标准议程七步法、点式计划法。 第五节 成功团队的特征 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。 团队成员具有强烈的归属感和责任感。 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策。 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音。 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施。 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通。 讨论题 举例说明群体与团队的差异。 你认为团队成员应扮演怎样的角色？ 领导者的素质对团队绩效的影响如何？ 为何第二个阶段团队的有效沟通尤为重要？ 观察某团队做决策的全过程。描述影响该团队工作效率的沟通行为以及所采用的决策模式。 * * *