《客户问题QA》PPT课件.pptVIP

客户常提出的问题QA Q1: 为什么要在婚礼当天把费用交清而不是拿到后期再把所有的钱交齐？ A1：这是行业的规定，我们一个月会有几十万上百万的婚礼，如果我们都是垫付的话公司的资金 流动也跟不上，所以公司会出台这样的规定，那关于婚礼当天的布置啊流程啊等等您完全不必有顾虑，我们签 订合同的目的不也正是能够给您一个保证吗？！这些细节我们都提前约束好，当天的话就肯定不会出现问 题， （这个后缀里面可以加上自己公司的优势，把优势与客人在强调一遍） 所以这些您都可以放心的交给我们来做的。 Q2: 你们能做一个关于布置后的效果图吗？ A2：很抱歉，做一个效果图会花费我们设计人员大量的时间和精力，而且费用也会很高，不是说做就能轻易做出来 的。而且我们和您签订合同的时候，会把造型相近的图片以及颜色的比例搭配、运用的花材等等都会标注出来， 是个图文并茂的合同，完全可以体现出当天婚礼的布置效果的。如果您坚持要出效果图，我们也可以做一个手 绘的，这种相对3D的效果图来讲，费用不会那么高，一张的费用是800元起。 Q3: 这个酒店你办过吗？ A3：这个酒店我没办过，但您其实没必要担心这一点，因为我们每接到一场婚礼无论在这个酒店办过几十次上百 次，都还是要再和新人一起去看酒店的，我们会现场拍照、测量需要的数据，陪您挑选椅套、台布、口布的颜 色，向您介绍下这个厅的舞台、签到区的等的摆放位置以及对这个厅适合的颜色一一进行阐述，在酒店现场我 也会根据酒店的实际情况向你们简单介绍我对你们这场婚礼的一个布置的想法，这样更为直观，而且每次接待 婚礼的销售人员也许会不同，所以我们都要再次去酒店和他确定你们这场婚礼所涉及到的所有物品，所以你们 可以完全放心，这些都是我们每个服务中心的策划师所具备的基本素质。 Q4:你们有没有套餐之类的？ A4：公司为了配合近期的市场活动刚好推出了四款性价比非常高的套餐，而且适合于各种色系。另外，如果您看过 套餐后觉得跟你的设想不太相同，希望单独搭配，我们也是欢迎的，因为这样我们就可以设计为主，完全根据 你的婚礼梦想去设计你想要的婚礼，我们的主旨就是每一场婚礼都是为这一对新人而存在的，因为每个酒店的 特点不一样，新人的经历、要求、个性也不一样，而我们设计的婚礼恰恰又是结合场地的特点、新人的个性喜 好要求以及婚礼预算来做的。我们公司现在推出了7999元、12800元、18800元、25800元这四款套餐，性价比 很高，基本上是原价的6折，推出这样的套餐的目的是针对一些预算控制比较严格，没有太多时间筹备婚礼的新 人，让他们很省心，也会比单点项目能得到一些优惠。 Q5:我们看了***、***公司，想知道你们和他们有 什么不同？ A5：（在回答这个问题之前要充分了解自己的优势，别人的劣势，做比较就可以） Q6:我一定要在你们公司选全套的服务吗？可不可以单选？ A6：如果您有好的资源的话这是完全可以的，但是我们还是建议您采用我们公司的人员为您服务，因为我们是一个 团队，不论是在沟通上还是执行上都是有自己的一套体系的，会更默契更顺畅。不过您坚持的话也没问题，我 们一定会尽力去和他们沟通协调的。 Q7:我想要一个和别人不一样的婚礼，但是我参加的婚礼都是大同小异的，我想知道你能给我做出一个什么样的？ A7：基本上我们的新人都是想要一个个性化的婚礼，这也是和我们公司服务的主旨不谋而合。但是您现在让我说能 够给您做什么样的那我真是办不到，因为我们策划师都是在和新人深入了解他们的爱情故事后，从中提炼出若 干个亮点，并把这些亮点融进婚礼的场布和流程中去。其实每场婚礼的流程基本都是一样的，只是看具体去实 施的时候是怎么做的，比如一个送戒指的环节，你可以选择傧相送，也可以选择戒童送，还可以是金婚的爷爷 奶奶送，有对新人是学生时期就相恋的，那他们就动员了以前的同学逐个传递戒指，就好像当年为他俩传纸条 一样，所以说只有融入了新人真实情感和经历的婚礼才是专属于您的婚礼。 Q8:可不可以先做方案给我呢？ A8：真抱歉，我们公司的流程是客人先交定金，然后策划师陪同客人看场地，再出方案的。因为一个方案是融入了 策划师大量的精力和心血的，不是随随便便堆几张图片就可以的，基本上可以算是这场婚礼的精华所在了，而 且在做方案的同时也就意味着我们已经产生了人员