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中小企业存在的问题分析21224P37 仲军雷摘要 随着全球经济一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点， 企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要性，把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓，现代物流已成为经济腾飞的亮点之一，企业发展要重视提高物流服务的创新。 物流的本质是服务, 如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务, 直接影响物流企业的生存和发展。因此, 提升物流企业的服务质量, 是当前物流企业亟待解决的重大问题。本文从物流企业的实际出发, 从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。关键词：中小企业 物流服务质量 存在问题 对策振荣物流公司物流服务中存在问题分析目前，绝大多数的物流企业采取自主经营的物流方式，同样，振荣物流公司也是，面临着临时租用车辆进行物资运输、自己拥有或者租用仓库存储货物，并没有采用第三方物流。振荣物流发展受到很多因素的制约，如人才、资金和管理资源，所以物流服务质量很低，使得整个企业物流管理质量差、生产效率低、生产成本高。振荣物流没有依托第三方物流来支持市场营销，很难满足市场对产品小批量、多批次的需求。其与供应商之间缺少交流沟通，更没有实现信息共享，虽然供应商数量很多，但是原料的质量和供货期却无法保证，且振荣主要依靠手工所进行库存管理，这种库存管理造成大量的重复劳动和较低的库存管理效率。近年来，在经济发达的地区，行业协会发挥了很大的作用，他们联系政府、服务企业，制定行业规范、加强行业管理、建立行业自律机制，培育专业市场。充分发挥横向经济联合与协调的职能，强化企业联合，推动行业交流合作，促进行业集群的形成，全方位引领会员企业的发展壮大，有效提高会员企业的核心竞争力。 而振荣物流还停留在“同行是冤家”的小农经济时代，停留在低层次的价格竞争上，很少考虑“众人划桨开大船”的道理。通过组织物流行业协会来沟通各物流企业，集中物流行业的集体力量和智慧，引导和推动振荣物流的全面发展，也是一条提升振荣物流经营和管理水平的好办法。还可以通过协会或者由协会的大企业来进行物流行业的横向和纵向整合，形成物流企业联盟，这将大幅度提高振荣物流的综合竞争力很专业服务水平。交通便捷是物流运输的必要条件，因此处于交通枢纽地位的城市、临近交通要到和港站的区域，因交通方便，物流运输条件好，常常也是物流业最发达、最集中地地方。而振荣物流公司地处淮安市南郊城乡结合部，邻近宁连高速和京沪高速，交通十分便利。进城办理相关业务亦十分便捷。随着企业不断开拓发展，公司在原淮安市城南路10号占地10000平方米的基础上，又在交通便利的205国道西安南路兴庄工业园区内设立货运二部，使各家客商及营运车辆更加方便快捷。我国的物流业处于起步阶段，从传统的物流服务向现代化的物流转变，在这个过程中，物流企业迅速增加，物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来，为了适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动亲近客户，以客户的利益为中心，最大程度的满足顾客的要求并且从高效率、优质的顾客服务中获得了高额利润。然而，振荣物流在物流服务质量上还存在着许多问题，主要表现在：(1)缺乏整体服务理念和稳定的合作关系振荣物流公司是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。但振荣物流公司仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够。（2）缺乏提高服务质量的内在动力我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。振荣物流公司也存在这种问题。（3）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。在利益和服务成本的选择上，振荣物流公司往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。（4）缺少较高水平的服务技术和设施振荣物流公司要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。现代化的港口、码头、吊机、货运车辆、车载电脑、货架、叉车、自动识别、自动跟踪、EDI系统、立体站台库、自动分拣等先进的技术装备是实现高质量服务的硬件设施，没有这些设施装备、服务准确度、快速反应和货物安全等指标便不能达到。而振荣物流企业就没有先进的服务技术和设施，仍采用人工搬运，降低了工作效率与服务质量，（5）缺乏高素质的物流服