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管理的定义和内涵 单 简 1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 内涵： 1、主体：实施活动的出发者，载体是组织，由主管的人或小组来完成。 2、对象：一切可调用的资源。 3、目标：对组织的资源进行有效利用，完成组织目标，达成期望效果。 4、本质：活动或过程。 5、职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 6、核心：协调人际关系。 管理的任务 简 1、实现组织的特定目的和使命（管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要性与权威性，若未能创造经济成果，管理就是失败的。） 2、使工作富有成效、员工具有成就感 3、处理对社会的影响与承担社会责任 这三项任务常常是在同一时间、同一个管理行动中完成的。 管理者做什么 单 简 无法专一、经常被打断，管理者分十种角色三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 三、管理的科学与艺术之争 简 既非纯科学亦非纯艺术，科学性与艺术性是管理的一体两面。 （一）管理是社会科学，虽然不够精确，但有可信赖的管理学知识存在。缺少的是各学派的相互联系。 （二）管理是具体的，需要具体问题具体分析，管理是实践的艺术。 管理职能 简 管理职能正是由社会分工所产生的管理劳动专业化中划分出来的一种管理劳动活动行为。 六项职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。时间顺序，空间并存。 计划：组织目标确立，方法确立，原则确立，编制和实施。是最基本的职能，也是其它职能实施的条件，富有科学性。 组织：授权，协调关系，以及做出必要调整的过程。 人力资源管理：选择、培训和考评人员，确保岗位合适，保证计划达成。 领导：引导和施加影响使整体朝目标努力，设计了主管与下属的关系。 沟通：内外部信息交流，沟通能力是管理水平重要体现。 控制：监督和检查，即使纠正偏差，保证组织活动成果与目标相一致。 围绕决策、创新、协调三种管理职能的扩展贯穿于六种基本职能之中。 职能的扩展： 决策是各项管理职能的核心，渗透于所有职能中。 创新是各项管理职能的灵魂，保证管理的创造性。 协调是管理工作的本质要求，体现管理本质要求。 西方管理理论的产生与发展 论 1、管理理论的萌芽阶段 18世纪60年代的工业革命开始到20世纪初，管理思想以有了重大发展，奠定了科学管理理论诞生的基础。 2、西方管理理论的形成与发展 美国的泰罗提出的科学管理理论，是西方管理理论形成的标志。 （1）古典管理理论阶段。强调用科学的方法进行管理。 （2）近代的“人际关系”——“行为科学”理论阶段。人际关系理论发现社会人和非正式组织。行为科学理论研究需求动机激励问题、人性问题、非正式组织以及人与人的关系问题和企业中的领导方式问题四个方面。 （3）当代管理理论阶段。管理丛林阶段，发展于二战后，将自然科学、技术科学和文化学说的最新成果广泛运用到管理中。 阶段的划分并非绝对，只是表明每阶段的主导管理理论与思想，做到历史与逻辑的统一，把握管理理论产生、形成和发展的全过程。 决策概念的理解 单 判 简 决策就是对未来的行为确定目标，并据此从两个或者两个以上的可行方案中选取一个满意的方案。 1、决策受外部环境影响。 2、决策是为了达成目标解决问题。 3、决策的本质择优。 4、决策是一个活动的过程。 决策不等于管理，决策是管理活动的核心，贯穿于管理的整个过程，渗透于管理的方方面面。 个人决策与群体决策 简 1、个人决策具有快速、效率高和责任明确等优点。步骤：明确需求和目标、做出是否征求员工想法的判断、比较各项选择方案、评估负面环境、果断做出决策。 2、群体决策的优点：更完全的信息和知识；增加产生更多的比较方案，增加观点的多样性；增加对决策方案可实施性；提高合法性。 群体决策的弊病：用时较多；少数人控制；从众现象；责任不清。 比较：群体决策准确性和创造性高，风险小；个人决策的速度和效率高。 3、个人决策与群体决策的选择 （1）决策问题性质：如需短时间确定决策方案则用个人决策方式，如果是复杂的问题则用群体决策方式，如果问题没有过去经验参考则用个人决策。 （2）决策者能力：领导者能力强用个人决策。 决策过程 论 确定决策目标 1、提出问题。做出正确的问题诊断，进行问题识别和问题分析。 2、确定目标。决策目标要明确具体，目标要切合实际，多目标分清主次。 拟定备选方案 1、科学预测。以决策