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惠州省运会志愿者培训教材编委会 主 任：韩维斌 副 主 任：（按姓氏笔画排序） 古昌平 范毅桦 施少翰 编 委：（按姓氏笔画排序） 王振钊 王志生 庄宇军 刘国源 杜睿 张毅 黄国兴 温伟 熊瑶 法律顾问：广东宝晟律师事务所 江迪彪 全昌春 荣艳 目录 第一章　广东体育发展 第一节 广东体育回顾 第二节 第十三届省运会简介 第二章　惠州城市魅力 第一节 惠州地理概括 第二节 惠州历史文化资源简介 第三节 惠州现状 第四节 惠州精神 第三章 惠州志愿风采 第一节 惠州市志愿者工作简介 第二节 历年惠州志愿者风采 第三节 惠州志愿者精神 第四章　志愿者通用礼仪 第一节 与人交往的守则 第二节 保持优雅的仪态 第三节 与人沟通的礼节 第四节 规范用语 第五章　志愿服务技能 第一节 第十三届省运会志愿服务的要求 第二节 服务规范 第三节 扶残助残技能技巧 第六章　应急知识 第一节 应对突发事件的注意事项 第二节 应对措施 序 言 广东省运动会是广东规模最大的综合性运动会，每四年举办一次，是比拼展示全省各地体育水平、精神面貌的平台。? 第十三届省运会将于2010年在惠州市举行。惠州市将按照“一流的场馆建设、一流的组织服务、一流的竞赛成绩、一流的城市形象”的办赛要求，坚持“举市一致、改革创新、市场运作、全民参与”的办赛思路，认真细致、精益求精、扎实有效地做好第十三届省运会的各项筹备工作。 为进一步做好第十三届省运会各项志愿服务工作，广东省第十三届运动会惠州市筹委会志愿者工作部组织有关人员编写了《第十三届省运会志愿者服务读本》，为第十三届省运会志愿者提供简明、实用的指引知识。本书主要介绍广东体育发展、惠州城市魅力、惠州志愿风采、志愿服务岗位与要求、志愿服务技能、应急知识等。主要目的是提高志愿者服务第十三届省运会的质量和水平，以及解决实际问题能力。 本读本是第十三届省运会志愿者培训的统一教材，也是第十三届省运会志愿者上岗前的必修课。希望本书有助于志愿者扩大视野、增长知识、加深对第十三届省运会的认识和理解。由于编写的资料受客观条件限制，另我们水平有限，难免存在一些不足之处，希读者不吝指正。 第一章　广东体育发展 第一节 广东体育回顾 广东体育源远流长。广东曲江县狮子岩发现的马坝人，已有12.9万年历史。马坝人为了生活和生存，打制了大量的石器，这些器物和在广东其他地方发掘出的古代各个时期的大量兵器，记载着广东古代体育的发生和发展进程。 在历史上，广东涌现过许多精通武艺的将领、武状元和武术大师。清末、民国初期，近代西方体育传入，使广东成为中国游泳、足球、排球等多项运动的发祥地。民国时期，在历届全国运动会和远东运动会上，广东运动员屡创佳绩。建国初期，广东的举重、游泳、乒乓球等项目达到世界先进水平。 中共十一届三中全会召开和中国在国际奥委会中的合法地位得到恢复后，广东体育重振雄风，大量摘取世界级比赛金牌，屡屡刷新世界纪录；创建53个全国“体育先进县”；在体育社会化道路上，广东在许多方面开中国风气之先。2008年北京奥运会赛场上，更是涌现出了何冲、陈燮霞、冼东妹、杨伊琳等广东籍奥运冠军。 1982~2000年，广东承办亚洲锦标赛、亚洲杯赛13次，涉及手球、乒乓球、举重、技巧、保龄球、帆板、摩托车、皮划艇、游泳、滑水、沙滩排球、女子足球等12个项目；承办世界锦标赛、世界杯赛17次，涉及羽毛球、睽泳、台球、高尔夫球、花样游泳、击剑、女子手球、舞龙、舞狮等13个项目。 1987年广东省承办了第六届全运会。在筹办六运会中，广东充分利用改革开放的成果，发挥社会的积极性，采取多种方式向社会集资，开创了依靠社会力量办全国运动会之先河。六运会开得隆重、热烈、精彩、圆满，得到中央领导的肯定。 全省各级政府、各系统都很重视体育设施的建设。到1998年，全省各级体委、各系统的体育场地发展到42195个，为建国前的50倍。 为了“高标准、高质量、高水平”做好第九届全国运动会各项筹备工作，实现“一流的设施、一流的环境、一流的组织、一流的成绩”的目标。广东新建、改建、维修122个场馆，铺设电子信息网络和电视传播光纤骨干网3000多公里，建设各赛区市政配套工程，还有竞赛安排、大型活动、集资、宣传报道、电信服务、交通服务、生活服务、卫生防疫、安全保卫等许多工作。 1978年12月中共十一届三中全会后，在改革开放方针指引下，粤港澳体育交往日益频繁。这对于粤港澳体育交往的发展，具有积极的促进作用。其后省港澳间象棋、乒乓球、射击比赛协议书相继签署，使粤港澳体育交往形成制度。粤港澳体育交往的形式趋于多样化，除互访、比赛外，还