教育研究的基本方法..doc

教育研究的基本方法 教育科学研究方法? 教育科学研究的一般方法 常用的教育科学研究方法有：观察法、调查法、历史法、比较法、经验总结法、实验研究法、行动研究法等。 观察法 观察法是进行教育科学研究常用的一种方法。研究者依据一定的目的和计划，在自然条件下，对研究对象进行系统的连续的观察，并做出准确、具体和详尽的记录，以便全面而正确地掌握所要研究的情况。 观察法的一般步骤是：（1）事先做好准备，制订观察计划，先对观察的对象作一般的了解，然后根据研究任务和研究对象的特点，确定观察的目的、内容和重点，最后制定整个观察计划，确定进行观察全过程的步骤、次数、时间、记录用纸、表格，以及所用的仪器等；（2）按计划进行实际观察，在进行观察过程中，一般要严格按计划进行，必要时也可随机应变，观察时要选择最适宜的位置，集中注意力并及时作记录；（3）及时整理材料，对大量分散材料进行汇总加工，删去一切错误材料，然后对典型材料进行分析，如有遗漏，及时纠正，对反映特殊情况的材料另作处理。 观察法的实施步骤 1、明确观察目的和意义 2、搜集有关观察对象的文献资料，并进行阅读分析 3、编制观察提纲 4、实施观察 5、资料收集记录 6、分析资料，得出结论。 对观察者的一般要求 1、明确观察的目的 2、掌握相应的观察工具的使用技巧 3、正确处理观察者与被观察者的关系 4、努力提高不同观察者之间的一致性程度 5、了解与观察者自己相关的影响观察的误差来源，竭力摒弃偏见 对永辉超市观察法的调查报告 1 概要 永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2011年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。“谢谢”。 好 4. 货架上的商品摆放整齐，归类明了，能让顾客一目了然。 极佳 5. 主动与停留在货架前的顾客交流，并且详细的介绍各种产品情况，给出自己的建议。 好 5. 超市内灯光合适，能让顾客产生很温馨的感觉。 极佳 6. 对于一些大宗物品主动告诉顾客售后服务，对于衣物等鼓励顾客试穿，态度热情。 普通 6. 有空调配备，确保冬暖夏凉。 极佳 7. 能抓住时机，引导顾客购买互补品，给顾客以良好的口碑。 普通 7.收银台附近有顾客服务热线的标牌等常用指示。 好 表格解释：上述表格评价和内容皆是由本组人员实地观察，亲身感受所得，所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。 3.结果分析 通过观察结果可见，永辉超市服务总体上市不错的。暂且不谈其核心产品，其便利服务和支持性服务还是蛮好的。 在以上观察结果中，营业人员的素质上，总共观察点为7点，其中4项被顾客观察感知为普通，而有三项出现好。普通即是指和大多数超市都一样，而好则是指能够比一般的超市做得好，其概念是相对化的。因此，我们不难看出，在永辉超市中，其营业人员的总体素质还算比较好，能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。从上述的迹象中，我们可以清晰的感觉到，在永辉超市购物，能让顾客不会有素手无策的感觉，能有良好的感知服务质量。 再来看另外的一个观察项目，即是购物的环境上，在本组的观察结果中，共7项，有5项被观测者一致认为极佳，而其余两项也被评为好。这说明，永辉超市在服务中很关注服务环境的改善，这与北欧学派服务营销观念中区分良好服务质量三要素“what”“how”“where”不谋而合，可见，永辉超市这一点做得相当不错，比起国内其他一些大中型超市是有过之而无不及的。 当然，从观察的过程中，我们也发现了一些疑问。那就是：为什么在营业人员的素质上会出现4个普通呢，为什么永辉超市不试图改进？我们小组讨论认为，原因可以归结为以下几个方面： 信息的不对称。由于我们观察的时间有限制，有可能没有完整的反映永辉超市的总体情况。 由于选取观察的分店地理位置原因，可能导致不能完整反映总体的情况。 永辉超市在综合考虑成本与收益。即追求这几项与普通超市持平，将资金转向为顾客提供良好的产品上，以质取胜。 超市管理人员服务营销战略的失误，忽略了服务人员——一线员工在服务业中的重要地位。 4.意见与建议 作为观察者，我们真实的感觉，永辉超市在上述诸方面的表现都不错。但是，市场竞争势必越来越激烈，我们认为，如果永辉超市要长期的保持自己的霸主地位，还是需要在服务中多做一些改进。根据我们暗访的结论，我们提出以下一