《我国汽车4S店的现状与发展.docVIP

安徽机电职业技术学院 毕 业 论 文 “4S”汽车营销体制在我国的发展趋势 系 别 汽车工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽营3101 姓 名 庞艳军 学 号 1603103033 2012~2013学年第一学期 摘要 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。他拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。1998年汽车4S店进入中国，成为我国新兴的汽车营销模式，但发展极为迅速，并且在经营的过程中也暴露很多问题。4S店在中国有着巨大的消费市场，如果经营的好，对我国汽车工业乃至整个国民经济的发展都有着巨大的促进作用。我国汽车4S店的现状汽车4S店作为汽车流通领域一种主要的销售模式始终处于市场的最前沿,对市场变化最敏感,受市场影响也最快、最大。汽车产业格局的进一步调整又为4S店的经营带来许多不确定因素,其生存与发展面临极大的考验。汽车4S店存在诸多问题,主要是整车销售手段简陋,汽车零配件供应垄断,售后服务专业化不足,营销队伍专业化程度低摘要第一章第二章2.1专卖店模式……………………………………………… 2.2汽车商店模式……………………………………………… 2.3汽车大道模式………………………………………………7 2.4网络直销模式………………………………………………… 第三章3.2集约式汽车交易市场是用户购买汽车产品的主要场所…………6 3.3汽车工业园区是有形市场新的发展方向………………………6 3.4汽车连锁销售业已开始发展………………………………………… 第四章14 总结参考文献致谢第一章 因此它具备了消费基础. 1.2.2. 汽车厂家乐此不疲. 由于采取4S模式厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象,而且销售渠道较易控制,所以汽车厂家乐此不疲。 1.2.3. 商家争相进入. 4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话,所以4S店引得无数商家竞折腰, 2003年众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖；北京现代准备建造100多家4S店的计划一出，报名竞标者达到了2300多家。国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是让3000多个商家挤破了头。奔驰还没有进入中国，就有人开出1亿元的天价要建奔驰品牌专卖店. 3、4S店的定义 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。同时，我们也把整车销售、零配件、售后服务于一体的特约经营商成为3S店。现在也有6S店一说，所谓的6S除了包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈以外，还包括个性化销售（Selfhold）By Amount)。集体竞拍也就是购车者越多价格越便宜。 1.3.1整车销售 向顾客提供汽车生产厂家的品牌新车，为客户介绍车型的性能、结构特点、性价比等优点，并向客户提供试乘试驾、汽车上牌、汽车信贷等服务，树立汽车生产厂家的品牌效应。 1.3.2售后服务 汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，也是一项非常复杂的工作，它涵盖了汽车的质量保证、索赔、维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导等与汽车产品和市场有关的一系列内容。 1.3.3 零配件供应 4S店要为品牌车辆客户提供正品的原厂零配件，并提供质量担保，同时还要为客户提供原厂配件索赔等业务，及时向汽车生产厂家备件部反馈配件使用和质量等信息。 1.3.4信息反馈 定期进行客户回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案，手机客户对场频车辆的使用信息、质量信息，并定期向汽车生产企业售后服务管理部门反馈。 4、汽车4S店的特点 汽车4S店的特点如下。 标准化、系列化的建筑风格 。 统一、标准化的标识系统。 全新的管理模式。 现代化的企业计算机管理和网络通信 汽车售前、售中、售后一条龙服务。 规范化的接待服务