《战略管理作业.docVIP

题号 回 答 内 容 得分 SWOT模型分析润华集团汽车快修网络 润华集团简介 润华集团股份有限公司是一家在国内汽车流通服务行业具有较大影响力的综合性大型企业集团。公司自1990年成立以来，凭借优质的服务、良好的声誉、诚信的经营，屡获殊荣，是山东省政府确定的全省首批51家现代企业制度试点单位之一，29家省重点连锁经营企业、商贸物流配送企业和现代批发市场之一，15家省重点培育的流通大企业之一，“山东省百强民营企业”排名第五。2004、2005、2006、2007连年获得“全国五十家汽车经销商”荣誉称号及“全国十佳汽车服务商”荣誉称号，自2002年以来连续三届荣膺“山东省消费者满意单位”称号。2007年荣获“2007中国服务业企业500强”。2007年11月当选“全国五十佳汽车经销商”，连续四年获此殊荣。2008年1月荣获“山东省零售百强企业称号”。2008年12月集团董事长栾涛当选“改革开放30年中国 汽车流通行业最具影响力十大杰出人物”，集团荣获“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力优秀汽车经销集团”荣誉称号。 ?一、汽车经销商4s及快修网络概述 1、汽车经销商4S店概述 4S是指集整车销售( sale ) 、售后服务（service) 、备件供应（sparepart)、信息反馈( survey)四位为一体的汽车销售模式。它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,还可提供现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛以及保养良好的服务设施和充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度,是汽车营销体系新的发展方向。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。由于与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,体现品牌价值,维持品牌忠诚度,为消费者提供专业的服务,近几年来,各大品牌的4S店几乎遍布于全国各大城市。4S店 是一种新型营销体系,也是时下中国汽车经销商在面对激烈国际竞争时主要的营销手段。 2、快修网络概述： 现在的汽车市场，经销商暴利时代已经彻底终结，单纯依靠“裸车”销售赚取差价的时代不复存在，必须把价值链进一步延伸，开发后服务市场以及二手车、美容装潢、汽车金融等衍生服务的利润点。山东是一个经济大省，汽车保有量一直位居全国前列。这种车辆消费状况背后的维修市场有多大显而易见。目前，很多商家都已经注意到了这个市场以及可能带来的利润，甚至很多与汽车无关的企业，像石油公司、加油站等都想进入这个领域，这就涉及到谁能够抢占先机的问题。现在，济南市的维修连锁服务市场已经有了一个初步的发育，我们从有关部门了解到，非4S店汽车维修单位已经有2000多家，而且几乎是非正规军一统天下，存在规模小、品牌优势不突出等问题，竞争的马太效应必将加速汽车后服务业走向集聚和整合，高度细分、规模化、专业化的汽车连锁服务是未来汽车服务行业的发展方向。 　　润华集团经过近二十年的发展，目前在省内汽车流通行业的领军地位已经确定，建立维修服务网络体系，通过该体系的完善，以济南、济宁、潍坊、青岛为中心，打造“一小时百公里服务圈”，这是抓住机遇，适应新的竞争格局的必然选择。 已经进入中国市场国际汽车连锁巨头是：日本的黄帽子、日本的澳德巴克斯、美国的AC德科、德国的博世、美国的施耐普等。黄帽子、澳德巴克斯进入中国市场的真正目的是汽车改装业。博世、AC德科进入中国的目标是汽车快修连锁服务，提供品种齐全的汽车零部件，以及世界一流的全车系维修保养服务和客户服务。自1999年正式进入中国以来，已经建立了100多家AC德科维修保养中心。 面对这一极为严峻的形势，中国自己汽修业的现状就十分令人担忧。据权威机构最新发布的统计资料显示，截止2003年中国拥有上规模的维修厂、维修站上百万家，规模以下的维修点上千万家。数量之大可以堪称世界第一，但论起实力无一能与洋品牌抗衡。业内专家坦言：且不说人们对那些国际知名公司品牌的忠诚度，就其实力也足以打得国内汽车维修厂家七零八落。 目前，济南市区共有汽车维修企业683家，其中三类汽车维修企业354家，占汽车维修市场的一半；而且近两年三类维修企业的汽车维修质量投诉比例较大，且有上升的势头。投诉热点问题主要有超范围经营、维修质量偏差、维修承诺无法兑现等。 今年是中国汽车产业发展的一个关键时期，各大生产厂家都在研究逐步推进二、三线城市服务网络的问题，鼓励专业化销售、专业化维修，不再强调4S店模式的唯一性，一些3S店、2S店，甚至1S店纷纷出炉。集团建立维修服务网络体系与生产厂家在经营思路上是一致的，尤其在二、