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TAO-RM-RES-D170OverbookingTAO-RM-RES-D170Overbooking
THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Overbooking
任务: 超额预订
Code序号: RM-RES-D170
Objectives: At the end of these session Reservations Sales associates will be able to maximize room inventory to meet with demand by accepting reservations beyond the Hotel’s capacity given the calculated factors of no-show and late cancellations.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员将能够根据历史数据通过超
卖房间来使酒店获得最大收益。
Standard :the Hotel accepts bookings where total number of room reserved exceeds the total inventory to allow no-shows, late cancellation and unexpected early departures
The permissible number of rooms to allow overbooking will be dependant on historical factors in no-shows, late cancellation and unexpected early departures. This guideline will be determined jointly by the Front Office Manager and the Reservation Sales Manager.
Only Shift Leaders are permitted to override the reservation system to overbook with prior approval from the Reservation Sales Manager.es
标准:
Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal
培训器材: 白板,白板纸,培训资料,带Oprea终端的电脑
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤 Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip Chart
Contents
内容
Lecture Explanation
教学式与讲解
Demonstration
展示
Practice - Role Play
练习 – 角色扮演
Critique
评估
Summary
总结
Show “ W.I.F.M” (Objectives)
显示课程目的
Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will meet the situation of overbooking, how can we handle this situation?
开场白: 作为一名预订部销售文员我们有时会遇到超卖房的情形,我们应当怎样处理呢?
So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是:(参考标准与程序〕
The course should be divided into three parts:
这节课会分为三个部分来讲解:
Procedure of handling overbooking
处理超额预订的程序
Room type which can’t be overbooked
哪些房间不能超卖
If further overbooking is not permissible offer alternatives
如果超额预订已经到了不再允许的地步,
为客人提供其他选择
Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to c
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