(数字证书应用常见问题解答.docVIP

HNCA数字证书应用常见问题解答 一、计算机软硬件常见问题 1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？ 解答：需要具备以下条件： 用于报税的计算机需连接互联网； 计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位； 已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书； 计算机安装USB接口 已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。 2. 我的计算机中了病毒怎么办？ 解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。如：商都信息港： 。 3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？ 解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。 4. 我的计算机无法安装软件怎么办？ 解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。 二、电子智能钥匙相关问题解答 1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书? 解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。 虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。 2. USB延长线起什么作用? 解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。 3. 互诚通起到什么作用? 解答：“互诚通”作用：可以修改电子智能钥匙的口令、将证书安装到计算机上以及查看证书内容等。具体使用请参考：/HNCA/HCTHelp/caozuo.html。 4. 电子智能钥匙的初始密码是多少? 解答：电子智能钥匙的初始密码一般是6个1，建议您使用互诚通数字证书管理工具更改该初始密码，并设置您的新密码。 5. 电子智能钥匙密码忘记怎么办(需解锁)? 解答：请参考HNCA用户解锁流程： /InfoDetailsNew.aspx?collection=hncaproductid=4fb0ca83a98a1318704dec05。 6．电子智能钥匙损坏怎么办？ 解答：请提供“企业组织结构代码（副本）”复印件及经办人有效身份证件复印件，无需再加盖公章。若是人为损坏，请携带您企业公章并需交纳200元电子智能钥匙费用；若非人为损坏，HNCA负责免费调换。免收变更费。 注：国税用户可直接与当地金穗服务站联系制作调换；目前其他项目用户可通过HNCA服务代理商转交电子智能钥匙或通过国内特快专递（EMS）直接进行邮寄，选用邮寄方式请您附上22元回寄特快专递费用。 7. 为什么打开的“数字证书管理工具”中有两张数字证书？ 解答：这是因为您的证书是双证书类型，包括签名证书和加密证书。两个证书虽然主体名称相同，但用途不一样，签名证书只能用于对数据进行数字签名，并代表您的真实身份；加密证书则只能用于对数据进行加密或解密，不能用于数字签名。 在实际应用中，您只需选择这两个证书中任意一个，用户工具便会根据具体用途自动识别该使用哪一种证书，而无需您做任何其它操作。 8．在弹出的选择证书对话框中的位置一栏显示为：“不可用” ，是不是证书损坏？ 解答：这里出现的位置“不可用”属正常情况，不会影响您证书的正常使用。 9.互诚通已安装成功，但插入电子智能钥匙后有可能是下面几种原因导致： 黄颜色叹号“unknown Usb”、”sb Device”或 “watchdata watchkey”黄颜色叹号 图1-2 B-1：在出现有黄色叹号或问号的设备上双击鼠标左键，出现如下图： 图1-3 单击“更新驱动程序”，默认点击“下一步”,直至完成。 B-2：若出现如下图： 图1-4 请点击“仍然继续”按钮，设置驱动程序签名属性：解决方法选择“忽略，”，点击“确定”。 10．使用数字证书时出现证书尚未生效或已过期，如何解决？ 解答：请正确设置您计算机的日期，若设置正确，请使用用户工具查看其有效期是否在当前日期内，若已过期请与HNCA客户服务中心取得联系。 11．我的互诚通、客户端控件均安装成功，点击“互诚通”进行查看时也可正常显示，但在进行网上操作时不弹出选择数字证书对话框，如何解决？ 解答：按下面操作步骤进行