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Nokia公司价值链分析00.
— — 科技以人为本
Nokia 公司价值链分析
公司简介
诺基亚(Nokia)公司成立于1865年,经历一个半世纪的发展后,成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。诺基亚已成为移动电话的领先供应商,同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合,诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市,股东遍布世界各地。
二、Nokia公司主要经营活动
(一)生产
图 诺基亚的生产过程
诺基亚的生产过程如上图所示:一个完整,有序的生产过程是诺基亚品质的最基本保证。
(二)营销
① 广告营销
这方面诺基亚做的最成功的是Segmentation(市场细分)——细分市场。首先根据消费人群的不同档次,细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。其次,针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。
网络营销
从 2007年起,诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月,推出全新的互联网服务品牌 OVI,同时,诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。
(三)研发
独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因,而诺基亚的技术来源有三个渠道。是内部的技术,这部分占整个技术来源的15%,是诺基亚实现差异化的重要保障,这其中包括有两个方面,一是软件层面、平台层面和应用层面的技术,另外是无线层面的技术,如3G、LTE、WIMAX和蓝牙等等。二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的,有了这些标准,诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发,也就是通过合作的方式进行技术开发。这类技术来源占整个技术来源的75%。三是到行业里买一些通用的部件等,这部分占10%。TeroOjanpera表示,在这部分技术中,也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品,但这样可以降低成本。诺基亚客户服务网络由三种形式构成:诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修,备用 手机及附件借用,增值服务(原厂附件销售;图铃及软件安装等),废弃手机和附件回收,手机免费充电等服务。
诺基亚客户服务中心
诺基亚客户服务中心致力于开展全面的手机服务业务,店内同时提供增值服务, 比如销售原厂附件,安装图铃及软件等,以满足消费者的个性化需求。诺基亚客户服务中心专门服务诺基亚品牌的用户,因此配备了最为专业的设备和技术、服务人 员,力求为用户提供专业专注的全心服务。为使用户在更愉快、舒适的环境中享受服务,中心由专业设计师精心设计,风格独特。诺基亚专卖店客户服务部
诺基亚专卖店只销售和维修诺基亚品牌的移动电话及其附件,作为诺基亚“零售战略”的重点,它为诺基亚用户提供“一步到位”的解决方案,提供维修服务是其中的一项功能。
诺基亚特约服务中心
诺基亚特约服务中心由诺基亚公司认证和授权,为诺基亚用户提供手机维修服务。按照其服务品牌的种类,可以分为两类:一类为独立门面,只服务诺基亚一个品牌;另一类服务多种品牌
如上图所示,当一个产品出现问题,诺基亚就会以一种严密的,有序的程序对问题进行解决,对产品严格把控。
建立完整的质量控制规范
在诺基亚,科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的,并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施,具体到操作工人,也有一套完整的作业指导书,各环节的工人要高质量地按照作业指导书规范完成操作。 即使对于外观标准,诺基亚也设有全球性的功能部门,负责制定全球通用的质量标准,并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训,以确保产品质量的全球一致性。在产品生产周期,各工厂还定期评估各项制造业绩指标,并进行横向比较,由此发起相应的改善行动,以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。
质量管理实现全员参与
据介绍,对于诺基亚来说,在瞬息万变的市场环境中生产出高品质的产品,具体实施依靠人,依靠高素质的员工。一言以蔽之,卓越的质量源自每个人的努力, 对每一位诺基亚的员工来说,能够参加一年一度的“诺基亚质量奖”颁奖绝对是一种荣耀。“诺基亚质量奖”评审极为严格,参选项目首先要进行初审,通过之后进入复审,复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛,这是诺基亚质量的最高奖。
质控细化到数百种零配件
产品的生产是一个复杂的系统工程,对移动电话这样的高科技产品来说更是如此。据介绍,一部手机有300多个零配件,零配件供应商分布世界各地,一旦某一个供应商提供的零配件有问题,生产企业质量体系再完善也无济于事。因此,大量供应商提供的零配件的质量对诺基亚手机来说同样重要。诺基亚把供应商作为诺基亚不可分割的一部分,把质量监测
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