不能正常上网时，校园网认证客户端常见的错误提示及处理建议..docxVIP

不能正常上网时，校园网认证客户端常见的错误提示及处理建议客户端出现号错误提示（或故障现象）可能原因处理建议（步骤）21本机启动了多网卡,不符合服务器要求用户电脑启动了多网卡请禁用其它无用网卡22本机有多IP地址,不符合服务器要求用户电脑有多IP地址请禁用其它无用IP地址23认证通过后修改IP地址,不符合服务器要求用户在认证通过后修改IP地址认证通过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态获取”25本机使用TCP连接数过多,不符合服务器要求用户打开的P2P应用（如BT、迅雷、网络电视等）太多，使用完系统分配给每用户的资源。现在系统分配给每用户600的并发网络连接数请适当减少P2P的应用程序，适当减少bt，迅雷的应用26本机使用UDP端口过多,不符合服务器要求用户使用的UDP端口过多请减少打开udp的端口数27本机启用了Windows ICS服务,不符合服务器要求本机启用了“网络共享连接服务”，不符合服务器的要求请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务。关闭方法：开始--设置--控制面板--管理工具--服务--?--Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)，选择停止即可28本机启用了代理服务,不符合服务器要求用户电脑启用了代理功能请关闭计算机中的代理软件如sygate,ccproxy等31本机启动DHCP服务,不符合服务器要求用户电脑启动DHCP服务，不符合要求请关闭电脑里的的DHCP Server程序40动态获取IP地址失败可能原因：处理步骤：让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址。1、用户电脑设置了静态ip地址；1、如果别人正常，则为用户自己的问题；让用户检查自己的电脑设置、尝试把账号在别人的电脑上登录，并在营收系统上检查用户的状态是否正常；2、用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态获取ip地址的病毒、木马；2、如果本宿舍不正常，则让用户察看别的宿舍是否正常，如别的宿舍正常，则为本宿舍hub故障，需要创建故障单让维护人员更换，3、用户电脑连接的hub端口有故障或者hub有问题；3、如果不同楼层、校内不同区域大面积出现这现象，则为核心设备的问题，请及时通知维护人员?????????????????????????????????????????4、核心服务器异常(DHCP服务器)。　41违反服务器防代理要求,请退出用户电脑启用了代理服务，不符合要求客户端机启用了代理服务，请关闭42用户名长度输入有误或输入了不允许字符用户名长度超出允许范围，用户名长度为3--30个字符请用户输入正确的用户名43密码长度输入有误用户输入的密码长度有误，用户密码长度为6--20个字符请输入正确的密码长度6-2044网络连接有问题,请退出可能原因处理步骤：?1、用户电脑的网线没有连接好；1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户的检查网线是否连接好，有没有脱落；2、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题；2、若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果换端口还是不行，则应该是用户的网卡有问题。3、用户网卡有问题；3、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换；e4、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员更换；5、校园网的核心网络设备状态异常。5、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是校园网的核心设备异常，需要及时通知维护人员。45用户IP地址没有通过动态获取用户的电脑没有设置成动态获取ip地址请将客户端网卡的IP地址设为动态获取，服务器策略不允许静态设置46认证超时可能原因：让用户多试几次，如果还是同样的情况，则要按照底下步骤处理：1、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果还是不行则应该是用户网卡有问题2、用户网卡有问题；2、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换；3、楼层交换机某一端口或者整台交换机异常；3、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员处理4、校园网的核心网络设备有问题4、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是因为AAA认证服务器瘫痪，应及时通知计算机中心进行维护。47未知错误,请稍候再试用户下线后再上线认证的两次认证时间过短请隔几秒钟后再次认证　其它问题可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏，系统未能接受到完整的用户认