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一手项目业务操作要点 2010年10客户的带看与认定 带看人员必须遵守项目案场有关规定，有重大情况报至案场销售经理，由案场销售经理与开发商沟通，不得擅自决定，不得做出影响团队团结，损害福美来公司利益以及开发商利益的事； 根据各项目发车时间安排，所有人必需确保客户按时到达。带有权决定发车时间，超过10分钟发车。 带看负责人须收齐当天认购单，一式两份，当事人一份，秘书一份，需要的到秘书处领取；带看人准备资料：水、报名表。 带看人须在发车前与经理汇报最后发车人数及相关情况，回程客户填写意见反馈表，于第二天上班交给秘书； 带看期间临时调整或取消带看的，应当即报备至； 所有带看的客户必须录入房友，否则一律不予确认并罚款100元/组； 客户归属：属成交当天带看的业务员！但恶意抢客户的视为无效成交！ 业务员带看项目前必须提供该项目的“客户看房确认单”。客户成交与业绩确认 所有成交均以认购为标准。(认购是指并签署定金协议的行为) 认购的种类分为小定和大定。 低于1000元的统称为小定。小定的保护期下定后的个自然日。在保护期内，除认购业务员外任何业务员都不客户。如若在个自然日内未转为大定，则视为保护失效，其他业务员亦可该客户。1000元或以上的定金视为大定。大定客户是除认购业务员外任何业务员都不可以，直到该客户服务中止 客户看房确认单上登记的业务员必须为此组客户归属的业务员；此位业务员也是客户成交后结佣的唯一业务员，成交后不可再更改；可以有其他业务员代为带看项目的行为，但不必填写在“客户确认单”上。 服务中止是指签订了购房合同或者经由认购业务员协助完成了退定行为的，均可视为该客户服务中止。合作分配制度 若有两名以上业务员通知了同一名客户在同一天看同一个项目，双方必须最迟截在客户到达案场下车前分别电话报备案场经理具体情况，并同时短信报备基本情况（自己姓名，隶属店名，客户姓名、电话、撞单业务员是家店条组的）给助理刘乐鹏，号如果有任意一方没有达成上述条件，则双方或多方先自行协商解决，无法协商的，以报备行为为参考依据。如果双方或多方均未达成上述条件，则双方或多方先自行协商解决，无法协商的，则由公司进行裁决。裁决结果必须严格执行，没有任何申诉可能。如果双方或多方均达成上述条件，该客户则视为共同客户，业绩均分。禁止条例所有业务员在带看项目的过程中，不允许在代理项目的现场半径500米内进行任何业务开发的行为，不允许有主动接洽售楼处上门客户或其他同事预约带看的客户，哪怕是没有人接待的客户或自动索要你们名片的客户。对于出现此类现象的，业务人员应将该客户引导到售楼处人员，以保持双方的友好合作精神。恶意抢客户的行为视为无效，恶意抢客户行为包括： 在看房发车至回程到上海下车点的过程中的任一时间，向其他业务员带看客户发放名片，索要客户电话； 在回程到上海的车上蓄意记录客户基本购买信息，且在下车点下车后蓄意跟踪客户以获得该客户电话的； 在售楼处内拦截上门看房客户，或向上门看房客户发放名片；通过公司内部渠道或网站跟进已看过项目客户； 对已成交的客户提供信息，改变其销售结果，重新实现成交的，其它损害公司利益或带看业务员利益的行为。 业务人员违反上述规定的，被开发商或体系内成员看到有此类行为后发生投诉，将按下列方式处理： 业务员取消该笔业务全部收入； 业务员按该笔业务应得收入三倍给予处罚； 对于出现两次以上上述行为的，将 对于福美来不动产体系内任何门店，若出现三次以上此类行为的，该门店将永久性取消公司所有代理项目的销售资格； 对于因此行为给公司造成损失的，指开发商对此要求公司的赔偿或处罚，由当事人承担或当事人门店承担。 其他注意事项约客户带看时，需与客户确认是否约见其它业务人员，以避免发生多人约见同一客户现象。 福美来代理·中国 2010年10月20日 给您带来幸福美满的居住生活 第 1 页 共 5 页