2013年11月份高级人力资源管理师绩效管理-精.ppt

部门平衡计分卡的设计(P309) 分解企业KPI的工具 P309图4-13《简单明了的战略地图》 P309图4-14《关键指标树》 P310图4-15《人力资源平衡计分卡》 平衡计分卡的设计与应用(P296) 2 九、平衡计分卡数据处理(P311) (一)定性数据的处理 可将评价标准分为5个档次(好～差)，对应5～1分。 (二)定量指标的处理 重点是对各类相关指标进行无量纲处理，即将定量指标原值转化为评价值或等级分。 (三)确定平衡计分卡的评价指标的权重 (四)数据综合处理 数据处理顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，再计算较高层次的指标值，最后是第一层。 (五)数据比较分析 与目标比、与过去比(纵向)、与他人比(横向) 平衡计分卡的设计与应用(P296) 2 某石化公司平衡计分卡各类指标权重(P312) 第一层指标 第一层指标 权重(%) 第二层指标 第二层指标 权重(%) 财务 60 利润与竞争者比较 18.0 投资者报酬率与竞争者比较 18.0 成本降低与计划比较 18.0 新市场销售成长 3.0 现有市场销售成长 3.0 客户 10 市场占有率 2.5 顾客满意度调查 2.5 经销商满意度调查 2.5 经销商利润 2.5 内部流程 10 社区／环保指数 10.0 学习与成长 20 员工工作环境与满意度调查 10.0 员工策略性技能水准 7.0 策略性资讯供应情况 3.0 总