《时代光华考题.docxVIP

学习课程：服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是： ?? 回答：正确A? 轻工业和重工业B? 重工业和制造业C? 轻工业和服务业D? 服务业和制造业2.推动人们行动最强大的动力是： ?? 回答：正确A? 认同需求B? 生理需求C? 安全需求D? 社会需求3.送给自己最好的礼物是： ?? 回答：正确A? 大家满意B? 领导满意C? 顾客满意D? 自身满意4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： ?? 回答：正确A? 强势型B? 脆弱型C? 敏感型D? 配合型5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： ?? 回答：正确A? 建议B? 赞扬C? 抱怨D? 沉默6.自我减压最重要的方法是： ?? 回答：错误A? 正向转念法B? 连接景点法C? 想象成功法D? 以上选项都对7.“以人为本”的“本”是： ?? 回答：正确A? 企业的根本利益B? 职工的根本利益C? 顾客的根本利益D? 社会的基本利益8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： ?? 回答：正确A? 蒙牛公司B? 海尔公司C? 松下公司D? 索尼公司9.企业经营的核心策略和必备文化是： ?? 回答：正确A? 顾客满意B? 市场影响C? 内部凝聚力D? 利益共同体10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于： ?? 回答：正确A? 自尊需求B? 安全需求C? 认同需求D? 社会需求11.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： ?? 回答：正确A? 分析型B? 职业型C? 干练型D? 表现型12.21世纪，企业经营应： ?? 回答：正确A? 以大局的需求和利益为中心B? 以企业的需求和利益为中心C? 以市场的需求和利益为中心D? 以顾客的需求和利益为中心13.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： ?? 回答：正确A? 想象成功法B? 连接景点法C? 精神胜利法D? 正向转念法14.科学发展观的本质和核心是坚持： ?? 回答：正确A? 合作互惠B? 互利共赢C? 和谐发展D? 以人为本15.企业生存和发展最基本的原则是： ?? 回答：正确A? 利益为先B? 顾客至上C? 以人为本D? 和谐发展