全面质量管理试卷全面质量管理试卷.doc

《全面质量管理TQM》测试卷(A卷) 参考答案 一、单选题1 下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确的是 A 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。B 1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。C 从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。D 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。2 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是 A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。D 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是 Ａ　全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。Ｂ　在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。Ｃ　全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。Ｄ　全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。４　下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是 Ａ　戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。Ｂ　在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式Ｃ　在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。Ｄ　第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。5 下面哪项属于TQM的直接目标 A 降低成本B 提高利润C 满足顾客的需求D 扩大销售6 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法 A 质量控制界限的判别B 质量的计量特征C 质量的抽样检查D 预防性质量管理和成品质量检验7 下面哪项不属于标准的总体分类 A 技术标准B 管理标准C 产品标准D 工作标准8下面哪项不属于质量信息工作的主要内容 A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B 制定质量信息制度C 规定质量信息责任制D 制定质量标准规范9下面有关质量目标管理的论述不正确的是 A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。10 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象 A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己11由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因 A 原材料因素B 操作者因素C 环境因素D 市场因素12下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是 A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。B 质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用C 质量成本并不意味着高质量对应着高成本D 质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。13 下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是 A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本B 损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本C 直接成本是指