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《旅游氛围营造
随着旅游业的不断发展,对旅游行业管理的要求也即相应的提高。所以,我们要进一步加大对旅游市场运作、旅游从业人员在不符合相关政策的前提下进行的监督处罚力度,并且适时的对旅游市场进行规范,对旅游从业人员进行教育和培训,这对于净化旅游市场,提升旅游软件实力,为旅游业又好又快发展打下坚实基础。
旅游业正处于一个蓬勃发展的时期,在行业管理、旅游执法等方面都多多少少的会遇到一些问题和难题。
1 规范管理,提高服务质量,努力提高景区整体水平严格管理,重视和抓好产品服务质量是市场竞争发展的需要,在建设和管理景区工作的过程中,一方面,我们坚持抓规范管理,逐步建立健全各项规章制度,认真抓好制度的落实。另一方面,我们坚持以宾客至上,服务第一为景区的服务宗旨,以优美环境、优质服务、优良秩序、客人满意这三优一满意为目标,狠抓服务质量。把提高服务质量作为提高企业形象和市场竞争力的重要手段。举办导游技能比赛,对推动导游水平的提高起到很好的作用,多数导游爱岗敬业,担负起推广城市形象的代表,但仍有一些“不和谐”的“调子”出现:讲解马虎,在购物点停留时间太长,对客人提出的一些合理要求不积极协调解决;带团精神面貌欠佳;当着客人抽烟,吃零食等等,还有的司机因客人迟到而大发牢骚,影响旅游的氛围。导游、司机应着力提高服务意识,不应唯利是图,要多为游客着想?对旅游消费中存在的各种欺客、宰客行为进行清理检查,联合公安、工商、技术监督等职能部门查处景区景点购物商店中出售假冒伪劣、以次充好、强买强卖、价格欺诈等行为;要求旅行社与购物商场之间建立了合理的佣金制和导游报酬机制,杜绝导游人员私拿回扣问题;实施导游IC卡计分制管理,在对导游实施动态、跟踪量化管理;对社会导游建立专门的导游管理机构,使之与专职导游一样,处于有效的管理之中;我局及各地旅游局先后举办各类形式的导游大奖赛,对优秀导游进行奖励。通过这些活动,在加强行业自律,恪守职业道德的主题下,引领诚信创建活动的深入开展。深入开展“创建诚信旅行社优胜单位”活动。连续开展的“创建诚信旅行社优胜单位”活动基础上,通过全面发动,组织检查,签订诚信公约,最后总结评选,进一步完善和推动创建活动的顺利开展。各旅行社按照创建活动总的要求,建章立制、组织全员培训。旅行社还成立了旅游服务质量监督小组、建立质量检查制度、游客回访和信息反馈制度,促进了内部管理,提高了员工的思想和业务素质,使诚信经营、诚信服务真正落到实处。导企业规范服务、游客理性维权。各级旅游主管部门和旅游质监部门以“规范服务,理性维权,全面提升旅游服务质量”为中心,创新监管方式,拓展服务领域,引导消费者理性维权,努力打造品质旅游新概念一是加强与新闻媒体的合作。通过报纸、电视等新闻媒体经常性普及旅游法律法规知识,提醒出游前如何选择旅行社、如何与旅行社签订旅游合同,教育引导旅游者树立健康文明的旅游观念,自觉维护市场秩序。同时,主动发挥新闻舆论的监督作用,披露正反两方面的典型案例,揭露违规经营的危害,促进旅游者的自我维权意识,提高鉴别是非的能力,防患于未然;二是深入基层宣传。针对旅游过程中可能发生的旅游者人身财产损害事件,省旅游质监所深入基层搭建咨询投诉平台,到社区举办“和谐邻里??快乐出游”现场会,并推荐旅游意外保险,降低旅游者风险,向广大市民宣传维权知识,告知旅游者维权途径和方式,构筑旅游信息的绿色通道。建章立制,实行规范管理。完善监督机制,抓好文明经营与优质服务。服务质量是景区的生命线积极参与市场竞争,抓好景区的客源开拓工作随着我国旅游业的发展,旅游市场的竞争越来越激烈。如何抓好景区的客源开拓工作,是我们一直重视的课题。每年,我们根据市旅游局推出的客源促销计划,对客源市场进行详细的分析,确定好景区的客源目标市场,积极主动与省内各大旅行社联系,巩固老客户,发展新客户,组织和开拓团体客源。逐步建立景区的客户档案,健全每月的客源分析黄金周的每天客源分析与报告制度,做好客源市场细分,注重定期与客户联系,定期征询意见,衔接好各项工作。美化工作,营造良好的旅游环境搞好景区的绿化美化工作,做到开发建设与绿化美化同步进行,重视搞好景区的绿化造型点缀,营造园林小景,并根据不同的季节(节日)在景区的主要入口和景点,变换摆放适合季节性的花卉。进一步完善景区的绿化管理措施,落实绿化分段分片管理,责任到人,景区绿化建设水平逐步提高,绿化基本达到黄土不露、堤墙着装、点面成景、四季花开。不断完善卫生基础设施,逐步建立健全卫生管理制度,实行全天保洁制度。通过加强领导,落实措施和行动,景区的环境卫生保持洁净,湖水水质清澈,达到国家地表水二类标准,为游客营造了一个洁净优美的旅游环境。 五、抓好景区旅游秩序,做好安全防范工作没有安全就没有旅游。始终重视抓安全管理,把安全防范工作作为一项头等大事来抓,逐步建立健全各项安全
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