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复习思考题 一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（ C ）。 A. 目标决策 B. 上层决策 C.业务决策 D. 领导决策 2．汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（A）。P43 A. 建立企业经营体系 B. 企业的经营战略 C.业务决策 D. 目标和计划 3．现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B）。P44 A. 询问法 B. 间接调查法 C. 观察法 D. 试验法 4．市场调查可分准备、（A）和总结三个阶段。P46 A. 实施 B. 调查 C. 设计 D. 试验 5．现代预测理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（B）。P48 A. 目标预测法 B.定量预测法 C.业务预测法 D. 领导预测法 6．现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。P48 A. 目标预测 B.综合预测 C.业务预测 D. 领导预测 7．汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D）。P86 A. 汽车加工机具设备 B. 汽车整形机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备 8．汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和(B)。P86 A. 汽车加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备 9．汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（ A），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。P86 A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备 10．目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备和（C）。P87 A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 零部件检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备 11．在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:口语沟通、体语沟通和（A）。P228 A. 媒介沟通 B. 情感沟通 C.业务沟通 D. 精神沟通 二、填空题（每空 1 分，共 10 分） 1.汽车维修企业按 分为一类、二类、三类汽车维修企业。（经营技术条件）P6 2．汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括 汽车销售 、 汽车运输 、 汽车租赁 、 汽车养护 、 汽车维修 、 汽车配件 等许多方面。P1 3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行原则；系统化管理原则；和人员开发原则。P3 4. 交通运输行政主管部门 　是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P6 5．汽车服务企业管理内容包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进四个环节。P6 6．车辆修理按作业范围可分为 车辆大修 、 总成大修 、 车辆小修 、 零件修理 等项目。P6 7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。P38 8.汽车维修企业信息系统一般由 业务应用系统部分 、 基础数据分析部分 、 决策管理部分 和 数据库部分 　。P76 9．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。P98 10．从汽车维修工程分，可分为 发动机 、 底盘 、 电气 、 钣金 、 轮胎 和 喷漆 等工种。P101 11．资产按其流动性通常可以分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。P173 12．沟通的三大要素为： 目标 、 共识 、 内容 。P227 三、判断改错题（每小题 2分，共 10 分）在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并改正 1．企业素质的内涵包含：人员素质、技术素质和目标素质。(× ) P34 目标素质改为管理素质 2．汽车服务企业的经营管理是针对汽车服务业企业的经营活动进行的管理活动，是为实现企业经营目标而对外部环境