新QC七大手法培训教材..docVIP

新QC七大手法培训教材 前 言 TQM的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质；而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。 而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC七手法（Q7 ）和适合于管理者或幕僚人员（职能人员）的新QC七手法（N7）。 第一部分：概述 什么是新QC七大手法（N7） 1．是管理的工具（分析问题、寻求对策），以往应用于QC以外的领域。 2．由日本科技联盟（JWSE）纳谷嘉信博士领导的QC方法开发委员会于1972年整理发表，开始运用于品质管理。 3．有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。 4．将语言资料用图形表示的方法。 5．新QC七手法： 亲和图法（KJ法） 关连图法 系统图法 矩阵图法 PDPC法 箭形图法 矩阵数据解析法（新手法中唯一的数据处理方法） 为何要使用新QC七大手法 QC七手法的局限性（无法处理语言文字资料，对复杂混沌的探索性问题不能提供方法）使得新QC七手法应运而生。 解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 管理活动强调PPCA的循环，其关建环节是“P”，要有充实的计划，以保证目的/目标的达成。 很多问题需有关系人员共同解决，使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案。 QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。 图形思考直观、形象，使问题更易见，易懂，有利问题的解决。 N7与Q7关系图（联系与区别） QC= 甚于事实管理 达成目的之所需知识（问题的本质、解决对策；努力或改善方向、产品计划书等。） 第二部分：常用新QC手法运用 亲和图法 什么是亲和图法 针对不很清楚的问题，就从混沌状态中所收集到的语言资料，根据其间的类似性，亲和性来分析，将问题明确化（提炼主题或问题）。 亲和图法的运用场合 讨论未来问题时（产品开发、市场开发、企业环境分析、经营定位、使命/远景订定、中期策略订定、品质方针制定）。 讨论未曾经验之问题时。 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。 总而言之，即用于探索性、开发性的非结构化问题时。 亲和图的制作方法、步骤 步 骤 方 法 或 重 点 1．决定主题 ① 团队组织者或活动发起人确定讨论主题 2．针对主题进行语言资料的收集 ① 借助BS或NT或面谈收集资料 3．重新确认修正语言资料 语言简洁，用短句为宜 描述准确 4．语言资料卡片化 ① 一个卡面记录一个描述（一句话） 5．卡片的归集分群 深读4次以上 按类似性、亲和性归类 6．制作亲和卡 表述原始卡片的共同本质 不要过分抽象化 亲和卡制订一法：将成群卡片连接成一句文章，然后再三压缩简洁，以得接近本质，洗炼的亲和卡 7．卡面的配置排列 8．完成亲和图 系统图法 什么是系统图法 释义 为达成目标或解决问题，以（目的——手段）或（结果——原因）对问题或目标进行系统（穷尽所有，无交叉、重叠）的展开以寻求最适当手段的方法。 系统图展开的两种形态。 ●对策展开型：对目标、目的达成的对策、手段进行系统展开，以求得可执行的适当对策。 质问4 质问3 质问2 质问1 目的的确认 ●构成要素型：将问题对象的构成的要素进行系统（分层级、无遗漏）的展开，使关系明确。(族谱图 主要用途（主要用于结构化、半结构化的问题） 新产品开发上设计品质的展开 品质保证活动的展开，以及和QC工程图的关连。 作特性要因图的活用。 企业活动中，为解决各种问题的Idea展开。 目标/方针、实施事项的展开(公司→分厂→部门→个人。 部门机能、管理机能明确化和效率化方策