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案例分析：公益营销在旅行社经营中的实证应用——“为了西部的孩子”案例分析 作者：王祖淦????文章来源：不详????点击数：151????更新时间：2007-1-25? 【字体：小?大】 ??????????★★★ ? 题记：“轻轻地捧着你的脸，为你把眼泪擦干；这颗心永远属于你，告诉我不再孤单…… ”。天津市黄土地旅行社用美丽的心灵和高尚的情操，深情地演绎着《让世界充满爱》。导语：　　在古汉语中，并未有“公益”一词，至于“慈善”则起源甚早。然而，公益营销并不等于慈善！对于什么是慈善，中华慈善总会创始人崔乃夫有极为精辟的概括：什么叫慈？父母对子女的爱为慈，讲的是纵向关系，如：“慈母手中线，游子身上衣”。什么是善？人与人之间的关爱为善，讲的是横向的关系。什么是慈善？慈善就是有同情心的人们之间的互助行为。总之，怀有仁爱之心为之慈，广行济困之举为之善，慈善是仁德与善行的统一。在公益已经渐渐为人们关注的今天，公益一词也率先延伸到了市场经营中。何谓公益营销？公益营销就是坚持以人为本，以社会进步为出发点，关心公益事业，并借助公益活动与消费者沟通，在产生公益效应的同时，树立企业的社会形象，并让社会和消费者对企业认同，促进企业长远发展的一种营销行为。可见公益营销是一种目前颇受重视，但也褒贬不一的市场行为，是企业通过公益营销赚取利润的一种方式。然而，公益营销至今在中国旅游界还并没有得到广泛的应用。　　公益营销一说是美国运通公司于1981年所创立。在中国旅游界所开展的公益活动中，影响较大的是北京一家体育网站于2003年4月发起的“多背一公斤”公益旅游活动，它鼓励旅游者在旅途中进行举手之劳的送旧书的公益活动来帮助贫困落后地区的孩子。活动很有新意，将公益元素融入了旅游活动之中。然而，公益活动仅仅还是停留在为贫困孩子奉献爱心的层面，而非市场行为地对公益营销从理论到实践的系统应用。而早在两年之前的2001年，王祖淦先生就已将公益营销有理论、成系统地应用到了旅游实践中，在当时对公益营销还陌生的、一片沉寂的旅游界开创了“旅游公益营销”的先河。　　2001年5月29日，伴随着11名西部孩子的到来，天津黄土地旅行社全程出资、服务的“为了西部的孩子”为主题的西部孩子津门过“六?一”活动正式启动。与“多背一公斤”公益旅游活动不同的是，王祖淦先生系统实施的“为了西部的孩子”大型公益活动将美国运通公司提出的公益营销第一次全面地应用于中国旅游实践过程中，真正完成了在市场运作层面上从国外到国内、从理论到实践的完美转化，成为中国旅游界“旅游公益营销”的拓荒者和成功实践者。　　一、真情回放　　“夏来万物竞滋生，雨足芳原草木荣。花褪果垂含妙趣，榆钱飞舞绿阴浓。”美丽的初夏正是迷人的时节。在栀子初开芳香弥漫的日子里，一次爱心活动也在悄无声息地展开中……　　时间：2001年5月29日上午。　　地点：北京西客站。　　从遥远的大西北驶入首都的列车缓缓停靠在了站台上，从火车上下来了一群孩子。一张张带着西北地区日光照射而特有的红晕的质朴的小脸似乎向人们展示着他们千里以外家乡的独特风情。与大城市孩子们的叽叽喳喳不同的是，这11个西部孩子听话的很，排着队鱼贯而行，甚至有些怯生生的，显然很少见过这么大的场面和这么多的旅客。此时，天津市黄土地旅行社的导游员廖丽和天津人民广播电台记者李静已拉上“欢迎甘肃小朋友”的红色横幅早早等候在了站台上，当孩子们出了站看到那个鲜艳的横幅和两位和蔼可亲、笑容可掬的阿姨时，立刻像看到自己家的亲人一样抛掉一切羞涩与胆怯，欢呼雀跃了起来。由此， “为了西部的孩子”即“西部孩子津门过‘六?一’”大型公益活动的序幕拉开了。　　“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”天津黄土地旅行社开始将爱无私地撒播到在遥远的西部山区孩子，滋润着他们干涸的心灵。在北京到天津的高速公路上，孩子们目不转睛地盯着路旁鳞次栉比的高楼大厦，难掩兴奋和激动的心情，好奇地问这问那，廖导微笑着对他们的问题一一作答。汽车在津京高速公路上飞驰，一路笑语，一路欢歌。午间时分，车子停在“皇宫饭店”——天津一家三星级酒店的门前，“穷山沟沟的孩子”经王祖淦先生的精心策划住进了“皇宫”。早已在那里等候多时的天津黄土地旅行社董事长王祖淦先生和天津人民广播电台总编李英华女士及皇宫饭店总经理、天津博翰小学的师生代表用热烈的掌声欢迎西部孩子们的到来。望着这些从遥远的大山深处走出来风尘未洗的西部孩子，王祖淦先生在简短的欢迎仪式上深情地致了辞，祝愿孩子们玩得开心，在天津度过一个美好而值得记忆的六一儿童节。5　　在产品的策划上，王祖淦先生为孩子们的此次津门之行安排了丰富多彩的内容：乘船出海游览塘沽新港的风貌；参观游览天津周恩来邓颖超纪