《服务、质量相关.docxVIP

产品的开发、生产制造、技术服务、物流配送的质量保证措施为了提高项目的质量，从方案的设计到人员调配、运输、安装调试，进行全面地规划。具体项目执行细节如下方案。产品开发方正科技集团股份有限公司在符合世界信息技术发展潮流的道路上积极开展产品研发工作，方正科技产品的研发工作得到了国内最具实力的企业级信息技术研究机构方正研究院的全面支持。今天的方正科技集团股份有限公司不仅能够与HP、佳能等世界个人电脑领域著名企业同步提升打印机的技术性能，而且强调根据国内用户的资源条件和使用环境进行技术优化和功能裁剪，强调通过产品最大限度地解决用户的现实应用问题、唤醒潜在应用需求、提高信息技术产品的使用价值。生产制造目前方正科技的年生产能力已经达到300万台，经过多年的生产管理实践，方正科技的生产严格按照质量优先、用户需求优先的原则，在部件认证、原材料采购、生产线管理、成品检测等每一个环节都执行严格的质量保证体系。产品直通率达到93%以上，一次开箱合格率大于98%，部件年度平均返修率不超过1%。几年来，方正科技的生产一直保持稳步增长，相对饱满的生产过程、有序增加的产量规模为方正科技的质量管理提供了良好的环境。技术服务秉承方正集团“服务至上”的企业宗旨，自方正电脑面世之日起，方正科技就率先提出“全国联保、三年保修”的服务新概念。方正科技集团股份有限公司的服务体系由总部的服务平台、按地域范围划分的华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南7个大区、设立在各大中城市的30个管理机构区域服务及遍布全国的280余家方正科技授权维修机构组成，2500余人的方正科技授权维修工程师直接面向客户提供服务。方正科技集团股份有限公司以充足的维修备件库存、专业的服务队伍、规范的服务界面和标准的服务流程为客户提供方正家用电脑、商用电脑、笔记本电脑、服务器及打印机、数码产品全系列产品的全程服务。在方正集团、合作伙伴和社会各界的指导帮助下，方正科技集团股份有限公司从莺声初啼到跃升三甲,仅用了短短三年的时间。在诞生的1995年，方正科技当年产销量只有5000台；1996年，方正科技的产销量一跃增长到45000台；1999年方正科技实现销售目标40万台，进入中国个人电脑市场前2名。2003年第三季度，方正台式电脑市场占有率已经跻身全球前十名！而在亚太地区方正科技PC一直稳步保持着第五的位置，商用电脑名列前四。物流配送作为一家通过ISO 9001质量认证体系的企业，我公司将根据公司质量保证程序文件中《质量计划控制程序》的要求来进行项目实施，以保证整个项目的质量满足项目单位的要求。以“高效、优质和有竞争力”为宗旨的物流运作体系，是方正科技保持强劲增长势头的有力支撑。目前公司在全国33个分公司拥有专业的配送队伍和长期合作的专业运输公司配送网点覆盖全国所有二级以上城市，平均每天能为3690个以上的客户配送。已投入使用的北京立体仓库，集存储、拣选、运输、流通加工等功能于一体，每天能处理3350个以上的订单；正在筹建的上海立体仓库，其规模更加庞大，自动化程度更高，建成后每天将能处理5750个订单。物流中心通过对采购、报关、运输、仓储、配送和资金流等供应链环节的整合，加强了物流网络和物流信息系统的建设；通过优化和完善物流运作体系不断提高对客户的服务质量。现在，物流中心的运作水平已取得了重大进展，从而全面提升了公司的整体竞争力。方正服务体系介绍方正科技全程服务的品牌优势—“关爱无限，完美体验”作为国内著名IT服务商，方正科技所属的服务平台，本着以“客户为中心”的服务宗旨，提出了“关爱无限 完美体验”的服务理念，努力打造“全程服务”品牌，现已成为业界体系完备、独立运做、产品覆盖面广的出色IT服务品牌，并在CCID等权威媒体上屡获殊荣。方正科技全程服务的渠道优势—覆盖全国的庞大服务网络方正科技服务平台拥有庞大的服务网络——覆盖全国的30个区域服务管理机构（台湾除外），100多家客户服务中心，近1200家授权服务机构和6000余名经验丰富的工程师分布在全国420个主要城市；功能齐全、业内领先的客户联络中心为客户提供涵盖从售前咨询到售后服务的一体化全程服务，为用户和方正科技的沟通建立了快速通道；完善的质量监控制度是保证服务工作质量的必备因素。方正科技全程服务的人员优势=高素质的服务队伍方正科技除了拥有庞大的售后渠道服务网络之外，还十分重视售后服务人员的自身素质。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正科技都严格把关，确保能拥有一支高素质的服务人员队伍。方正科技服务平台专门设有服务市场支持处与服务培训处，全面负责授权服务人员的素质的提高。每名方正科技授权服务人员都要经过严格的技能培训，并通过考试，才能上岗。另外，服务工程师还可以通过网络、教材等方式进行技能的再学习、再提高，以适应产品更新换代的需要。凭借一流的人