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杭 州 精 神 文 明 建 设 信 息 交 流 第13期 (总第137期) 杭州市精神文明建设委员会办公室 杭州市精神文明建设研究会 杭州文明在线 　2009年4月2日 【学雷锋 树新风专辑】 老小区新物管 大事小事它都管 志愿者撑起一片和谐天空 “运河情”—温州路志愿服务队为特殊群体送关爱 让雷锋精神在社区工作中升华 执法为民 奉献社会 萧山区拱秀社区志愿服务形式多 延续雷锋精神 传承传统美德 开展“五结合” 提升志愿服务水平 继承雷锋精神 争当文明示范 老小区新物管 大事小事它都管 湖滨街道东平巷社区自成立“楼道事务管理中心”以来，由党员志愿者每日轮流值班，接待来访居民，收集民情民意，调解邻里纠纷，帮助困难群众，为民排忧解难，使居民自我管理、自我服务的功能得到发挥，通过两年多来运行，管理中心规模日趋扩大，影响力不断增强，参与服务的党员志愿者队伍从开始的几人壮大到几十人，管理中心成为一支有规范管理有完善制度有服务内容的居民自我服务组织，被居民们亲切地称为“民间物管站”。 一、社区居民服务需求得到及时响应。东平巷社区是个临近解放路的旧小区，小弄多，房子都比较旧。楼道灯不亮、铁门脱焊、墙门里的天井地不平等诸如此类的事不时发生，传统的物业公司因为管理成本太高不肯接手，社区事务繁杂，一些居民小事难以兼顾。“民间物管中心”的成立，让居民的急、难、愁事情得到及时响应。东平巷20号二楼平台因设计缺陷导致楼上落水管的水直接落在平台上，时间一长，周围都长满了青苔，很多年老的居民容易摔交，居民到东平巷社区“民间物管中心”反映后，中心人员马上调出中心资源库，从一家企业拉来1000多元赞助，由工程队重新连接水管，消除了安全隐患。羊血弄有一居民喜欢养猫，共养8只，隔壁邻居意见很大，但又不敢直言，怕影响邻居关系，楼道议事小组成员知道后，对其进行了耐心细致的劝说，并陪其到花鸟市场卖掉了6只猫。据社区统计，两年多来，东平巷社区楼道事务管理中心接待居民700余人次，为居民解决急、难、愁问题达300余件。 二、党员志愿者发挥余热有平台。“民间物管中心”的成立，让社区居民参与社区事务有了坚实平台，服务奉献社会有了渠道。老党员柴安生每个月都有三天会准时到“邻里物管中心”办公室上班，接待来访者或倾听热线电话，柴安生说：“服务于邻居让我感觉心情愉快，生活过得比先前充实多了”。管理中心人员的自身的服务本领和社会资源，也促使楼道事务管理中心的服务能量更大。东平巷社区羊血弄8号2单元的电控门，坏了半年多，就是没有一家人肯牵头联系修理事宜，居民到“楼道事务管理中心”反映后，管理中心人员马上叫来派出人员，联系维修单位，筹集维修经费，在管理中心工作人员的劝说下，单元里的20多户人家平摊维修费，电控门得到有效修复。 三、社区志愿服务实现多元化。相对于有物业管理的社区来说，没有物管、老房子众多、老年群体众多的老城区社区工作负担更加重，居民对社区物业的强烈服务需求，被转嫁到社区工作者身上，很多社区工作者既要承担政府公共服务、又要开展日常社区管理，还要解决居民提出的种种原本由物业承担的服务难题，应接不暇。东平巷社区楼道事务管理不仅有效减轻了社区负担，也让社区志愿服务实现多元化。2007年初，“楼道事务管理中心”推出“阳光无忧在线网络”，服务内容不仅包括修煤气灶、送米、修锁、修电控门等，更把关心社区独居、空巢老人作为工作重点。家住羊血弄10号1单元106室的李茹芬老人因为身患残疾，行走不便，已经八年没有离开过社区，日常的生活都是楼道事务管理中心的志愿者们帮着料理，在一次交谈过程中，志愿者们了解到老人很想去看看西湖，看看南线的新变化。“楼道事务管理中心”主任孙新宝就和社区内的志愿者们一起推着老人逛西湖。历年来，管理中心大力倡导楼道邻里团结，邻里互助，促进邻里和谐；关爱老人，关爱弱势群体。积极推崇邻里守望，邻里结对；与楼道居民一起共同商议涉及楼道安全、卫生、文化教育等相关事宜。协调邻里矛盾，调解邻里纠纷；对不能协调、解决的问题及时向社区党员会客厅及社区居委会反映；对已协调、解决的问题及时进行反馈，受到了居民群众的好评。 （上城区湖滨街道东平巷社区） 志愿者撑起一片和谐天空 在红菱社区有这么一群人，他们都是普通百姓和居民，但为了能让所在地的居民安享幸福和谐的生活，他们以自己的一技之长为民服务、为民解难、为民排忧，他们没有半点报酬和其他待遇、有的只是为民服务的一颗火热的心，他们有的年迈古稀、有的体弱多病、有的家中老小都需照顾，而在冬去春来，年复一年，无怨无悔地在默默奉献自己的一切…… 社区一位退休医师高柏康同志，今年已有75岁了，是中共党员，退休后，他发现社区内的很多老人为测量血压常跑医