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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范本：_________ 创建医院工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 创建医院工作总结 今年来，我院创建工作以党的十七大精神为指导，以病人中心，以人民满意为出发点，将社会效益放在首位，以构建和谐医患关系为重点。强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，建立健全各项规章制度，确保医疗安全，改善就医环境，更新医疗设备。在全体医务员工的共同努力下,创建群众满意基层站所的各项工作均取得了一定成绩，现汇报总结如下： 一、统一思想，加强领导。 全面加强医院管理，内强素质，外树形象，提高综合医疗服务水平，医院采取统一组织，上下联动的方式。成立了以孙军董事长为组长、分管院长为副组长、各职能科室负责人为组员的领导小组，制定了日检查、周计划、月质询的工作制度，公开服务承诺，公布监督电话和投诉号码，设立意见箱并及时反馈，按照市创建满意基层站所的要求，层层分解，责任到人，各司其职，各负其责，狠抓落实，使各项工作和制度日臻完善。 二、突出重点，整体推进，提升服务水平 （一）树立形象，温馨服务。一是设立导医，完善导医功能。做到“进门有人接，看病有人领，困难有人帮”，增加门诊收费人员，缩短病人等候时间。二是认真贯彻执行《省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《省各级各类医疗机构服务规范》，做到使用文明用语，禁说服务忌语，做到礼貌、文明、热情、病人至上；做到微笑多一点，动作快一点，效率高一点，理由少一点，服务诚一点，尽量从细节入手，关心病人，爱护病人。实行全员挂牌服务。三是改善就医条件。在每个病区都配备了护士工作站，增设标准病房20个，门诊输液室、病区输液室重新进行了装修等。 （二）加强制度建设，提高管理效能。实现和谐医患关系，必须坚持“以病人为中心”，从维护病人的利益出发，把医疗服务质量放在第一位，以制度作保障。我院在日常工作中严格落实各类人员岗位职责、工作制度及十三项医疗核心制度，制定落实“医患沟通制度”、“每日清单制”、“医疗机构大型设备检查报告互认制”等管理制度。用制度规范改变医疗服务行为，切实减轻病人负担，减少医疗纠纷，从而改善医患关系。 （三）开展创新服务，提高病人满意度。以病人需求为导向，以病人满意为标准，切实加强行风建设。坚持“谁分管、谁负责”的原则，实行行风建设一岗双责及科主任负责制。层层签订廉洁行医责任书，将管理纳入科室考绩和个人考核之中，通过个人向科室、科室向医院、医院向社会的形式，向社会作出谢绝“红包”，拒收回扣、提成、好处费，严格执行“三合理”原则，医疗服务公开、价格和收费公示等十项承诺，增进医患情感交流，拉近医患关系距离。 （四）提高医疗质量，确保医疗安全。建立了由一把手负责的医疗质量、医疗安全专职机构。院领导把主要精力放到了提高医疗质量和医疗安全上来。各级各类岗位制度健全，各项工作落到实处；加强和完善“健康快车”出诊能力，做到行动快捷、服务细致，急诊抢救通道方便快捷，跟车医师人员班次明确固定，出车及时。实行首诊首问负责制；建立完善医疗质量、医疗安全制度，认真落实十三项核心性医疗制度；加强业务学习，有计划地组织业务学习和三基训练学习；加强药品使用管理，保障用药安全。为确保药品质量，医院给药房、药库配备了冰箱、空调；建立健全医院质量控制机构，专人负责、责任明确；医护人员按照《执业医师法》、《护士管理办法》规定，依法执业；进一步严格执行我院《医疗事故、医疗纠纷防范与处理办法》，强化责任意识，改善服务态度，加强医患沟通。今年来，未发生大的医疗事故和纠纷。 三．硬件的投入为创建打下了坚实的基础。 今年来，医院在原有设备的基础上增添了手术用C臂机，使手术更加直观、准确；同时医院加大基础建设的投入，对门诊楼内外、病房楼内部重新进行装修，增加标准病房20个，空调、中心供氧、呼叫系统一步到位，所有床单元进行更新，医技中心进行改建，化验室、病理科、候诊室进行了整改和装修；重建了消毒供应室、病员炊事间、职工食堂等等，彻底改善病人就医环境，为病人就医提供了温馨和谐的就诊场所，同时也为全体医务员工提供了优美舒适的工作环境。 四．相关部门人员的调整，使得服务得到进一步提升。 1.窗口人员的调整。医院的中西药房，收费处是医院对外的窗口，代表着医院的形象，其服务质量的好坏，直接影响到医院的口碑，以往这三个窗口经常发生一些争执，不能提供热情、周到、优质的服务，针对这种状况，我们将年纪轻，服务佳，技术精的同志充实到这些岗位，同时对她们进行思想道德、业务素质培训和强化。经过调整和培训，三个窗口的服务有