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《公共关系学》综合测试题二 一、选择题：（每小题2分，共20分） 1、下列说法错误的是＿＿＿＿＿。 A、公关是组织的信息传播行为和职能； B、公关是组织与公众之间的单向交流的过程； C、公关活动的成败主要取决于公关传播沟通的效果； D、公关活动的成功体现于社会组织将社会效益与经济效益有机地结合起来； 2、＿＿＿＿＿是公共关系意识的核心。 A、服务公众的意识 B、塑造形象的意识 C、沟通交流的意识 D、真诚互惠的意识 3、在社会组织的所有目标公众当中，＿＿＿＿＿是最主要、最敏感的公众群体。 A、顾客公众 B、内部公众 C、社区公众 D、媒介公众 4、当企业与环境发生某种冲突、摩擦时，就采取＿＿＿＿＿。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、维系型公关 D、进攻型公关 5、谈判双方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求对方有所了解，这是在谈判的＿＿＿＿＿。 A、概说阶段 B、明示阶段 C、导入阶段 D、交锋阶段 6、被称为公共关系理论发展史的“第一里程牌”的专著是＿＿＿＿＿。 A、《公众舆论的形成》 B、《舆论》 C、《公共关系学》 D、《双向对称的公关模式》 7、＿＿＿＿＿的基本涵义是指一个企业在开展公共关系活动时，既要求有信息输出，又要有信息输入和反馈。 A、满足公众需求的原则 B、以科学为指导的原则 C、以求实守信为基础的原则 D、以双向交流为条件的原则 8、CIS战略的本质属性包括独特的识别性和＿＿＿＿＿。 A、完整的统一性 B、新颖的创造性 C、系统的完整性 D、同一的系统性 9、传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是＿＿＿＿＿。 A、自传 B、中继传播 C、人际传播 D、大众传播 10、在面对危机时，对公关人员最基本的要求是＿＿＿＿＿。 A、及时处理 B、沉着冷静 C、反应迅速 D、耐心解释 二、简述题（35分） 1、简述公共关系的本质（10分） 2、简述CIS系统设计的基本原则。（12分） 3、请问暗示应具有哪些基本技巧？（13分） 三、案例分析与计算（45分） 1、孟山都是一家跨国公司，主要生产食品和各种消费品。兼并了美国家庭用品公司以后，现在孟山都在130个国家开展业务，业务主要集中在“生命科学”生物研究及转基因作物等领域。“孟山都的战略是通过吞并小公司收集生物技术方面的专利，同时不再与农业公司做交易，以便进入新市场。”《民族》杂志写道：“在美国，已种植了成千上万亩由孟山都及其竞争对手提供的转基因大豆、转基因玉米和转基因棉花；下一年，大约有三分之一的大豆作物可能都是孟山都提供的各种转基因种子。利用该公司的除草剂，作物就能免受杂草的影响……环境保护主义者指出，没有办法预测具有除草作用、抗病毒、抗虫害的转基因作物会对长期生态环境产生什么影响。“ 在英国，转基因作物已经引起强烈反对，农户、查尔斯王子一样的头面人物、消费者组织，以及所有关心具有除草功能、抗虫害的转基因植物前景的人，都参与了反对的行列。由于20世纪90年代后期发生的疯牛病导致大量疾病和死亡，欧洲人已经对自然过程中加入化学用品心存疑虑。 假设你是孟山都公司的公共关系负责人。《经济学家》杂志的一位记者告诉你，未来3天之内，将爆发一次由活动家们联合发起的在全世界范围内抵制孟山都产品的活动。这个联盟打算在东京、伦敦和洛杉矶同时召开新闻发布会，鼓励抵制购买孟山都的产品，在孟山都的工厂外和那些出售孟山都产品的商店外举行大规模游行，并发起向国际健康官员们大规模写信的活动。作为孟山都公共关系负责人，你打算怎么处理这次危机？（20分） （答案提示：这是一起误解型公关危机。） 2、假定我们对某商场的知名度与美誉度进行调查，发现在1000份调查问卷中，有800人知道该商店的存在，而有750人对该商店有好感。请计算该商店的知名度与美誉度，并利用公关地位象限图分析该商店应采取什么样的公关活动。（10分） 3、某宾馆为解决客房出租率偏低、客源不足的问题，准备开展一次大规模的宣传攻势。为了使这种宣传攻势达到预期的结果，该宾馆的公共关系部决定首先拟定一份公共关系活动方案。经过公共关系部全体从业人员的努力，一份周密详尽的公共关系活动计划方案产生了。在这份方案中，确定了这次活动的具体目标与主题，选择了传播媒介与传播方式，对所需的经费及活动日程做出了精确的估算。这份计划被提交给宾馆的总经理，立刻得到了批准。于是宾馆的公共关系部开始按照这份活动计划方案开展活动。但由于这个方案把一切活动的细节规定得太细，使他们在实施这个方案过程中出现了许多预想不到的问题。譬如，原