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开展QC活动要点 QC小组活动的类型 按活动程序的不同划分，QC小组活动有两种类型，即：问题解决型和创新型。按活动内容的不同划分，QC小组活动的类型可以分为：现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型五类。 其中：现场型通常是以改进生产质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 服务型通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。 攻关型通常是以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。 管理型通常是以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，课题难度也不相同，效果也差别较大。 创新型是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。 QC小组活动的程序 QC小组活动依据PDCA循环的程序展开。小组活动有两种类型，问题解决型和创新型。问题解决型的活动程序有“四个阶段，十个步骤”，即：P阶段：选择课题、现状分析、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对策，D阶段：按对策实施，C阶段：检查效果，A阶段：制订巩固措施、总结和下一步打算。 创新型活动程序分为“四个阶段，八个步骤”，即：P阶段：选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制订对策表，D阶段：按对策实施，C阶段：确认效果，A阶段：标准化、总结和今后打算。 QC小组活动的课题来源 课题来源一般有三个方面： 指令性课题，依据上级下达的任务、公司KPI指标、公司战略任务等必须实现的目标所选择的课题活动。 指导性课题，公司质量管理部门依据公司的经营战略、方针、目标公布一批可工各QC小组选择的课题，每个QC小组结合自身的条件选择相应课题开展的活动。 自选课题，小组完全自由做主一举实际工作需要选择的课题活动。 自选课题所考虑的因素是什么？ 可以从以下三方面考虑： 1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。 3、从顾客不满足的问题中去选题。 选题和取名应注意事项 应注意以下三方面问题： 1、课题宜小不宜大。应该是小组可以完成和支配的工作。课题太大，不是小组能够完成的。 2、课题的名称要一目了然。一定不要取成像工作总结或大口号型的名称，要直截了当，如：“降低××××消耗”，“提高××××效率”。选择题目时还要考虑到目标设定问题，一定要可量化、可衡量的比较合适，否则，很难开展活动，对活动成果也很难评价。 3、选题理由应直接写出课题的目的和必要性即可，切不要长篇大论。 课题名称取的一定要这么刻板吗？ 问题解决型的课题名称一般为：“降低××××消耗”，“提高××××效率”；创新型课题名称一般为：“研究××××新方法”，“探讨××××新方法”，“××××的研发”。 这样取名是与质量管理活动的标准化特点相一致的。从审阅成果的角度看，对课题的类型判断一目了然。避免题目不清楚的课题，再遇到活动程序出现错误的时候，难以判断其属于哪一种课题类型。同时，也规范了QC小组活动主题“小、实、活、新”的特色。 现状调查的目的 这里说的现状调查是针对PDCA循环中“现状调查”步骤的内容而言。 这里的现状调查目的是为了给目标设定作依据的，因此，其数据和说明的关键点一定是能够支撑后面的目标设定的充分性、可信性和可行性。 现状调查尤其要注意三点： 1、用数据说话。因为后面的目标设定是要有具体数据的，整个过程的完成标准也是要有数据的，所以这也是成果善始善终、完整和符合逻辑的要求。 收集数据要注意三点：数据要有客观性和可比性，对收集数据的时间要有约束。 2、对数据要整理、分类，进行分层分析。 3、不仅要收集有记录的数据，还要做到亲自到现场去观察、测量和跟踪，直接掌握第一手资料。 设定目标应注意的问题 许多人习惯于只要解决了问题，事先是否设定目标无所谓的工作方法，这正是工作盲目性、不规范性的表现。要想提升工作效率，改善工作秩序，就应该按部就班地事先制定目标，这是QC活动程序的要求，也是QC活动能够培养人们良好工作习惯的意义所在。 目标设定要注意三个问题： 1、目标要与问题相对应。是和课题题目紧密结合的。 2、目标要明确。不能量化的目标，一般不设定为目标。 3、要说明制定目标的依据。目标既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。 分析原因如何进行 分析原因要注意四个问题： 1、要针对所存在的问题。 2、要展示问题的全貌。即：?5M1E。人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Mathod）、测量（Measure）、环境（Enviromen）。 不同的行业可以依据这六个方面套用到适合本行业、专业所适用的内