《短信自动回复业务介绍.docVIP

广东移动“短信自动回复” 业务说明文档 V4版 中国移动通信集团广东有限公司产品研发中心 2010年12月  目 录 一、 业务开发背景 3 二、 业务介绍 3 1. 适用人群 3 2. 使用情景模拟： 3 3. 主要功能介绍 4 4. 业务逻辑图 5 三、 适用品牌范围 5 四、 业务资费 5 五、 业务开通与退订 6 业务开通： 6 业务退订： 6 六、 业务相关代码信息 7 七、 业务使用流程说明 8 1. 业务默认流程说明 8 2. 业务高级模式流程说明 10 3. 网页设置操作说明 15 八、 业务FAQ 19  业务开发背景 短信，已经成为了人们日常关系维护的工具之一。特别在节假日来临前夕，每日接收数十乃至上百条短信问候的现象已相当普遍。由于接收短信的短信量大，哪些短信已回复，哪些还没回复？没时间处理回复大量的短信，怎么办呢？这些情况对于短信量大的客户是一个困扰。 通过对市场需求的收集和分析，按照市场的细分规则，找出了市场的需求，针对这个客户群体的需求进行精细分析研发，推出短信自动回复业务。这个业务是短信业务的必要补充产品，能为客户在不同的情景下，解决短信回复的问题。该业务替客户想之所想，使客户体会到移动业务带来的贴心服务，增加客户对移动品牌的粘性，彰显移动品牌的行业竞争优势。 业务介绍 适用人群 政府官员、企业中高层等，平时接收大量短信，但没有时间逐条回复的客户群； 节假日期间短信接收量大的客户群； 医生、老师、警察、司机等，在工作时间段不方便回复短信的客户群； 有多个手机号交替使用的客户群； 喜欢通过个性化方式表达心情的用户，可设置个性化自动短信回复语。 使用情景模拟： 节假日来临之际。每逢节假日的来临，短信祝福已成为广大客户相互问候的主要途径之一。每日接收数十乃至数百条短信问候的现象已相当普遍，客户将面临大量的短信回复量。客户只需要开启短信自动回复，设置对祝福类短信进行自动回复，既能提供回复效率，又能节省回复短信的时间。 长时间没空接触手机，暂时不方便回复短信。例如：开长会、坐飞机、开长途车、看电影、手机没电、健身、游泳等遇忙或不方便回复短信的时候，可以开启短信自动回复功能； 周末或假期休息时间。假期总希望能放下手机和家人温馨团聚，这时，手机短信也能有“暂免打扰”模式。开启短信自动回复功能，既能安心度假，又不必担心短信回复带来的困扰； 多号码轮流更换使用。有几个手机号码轮流更换使用，困扰的是每次更换后，通知亲朋好友便成了最麻烦的事情。这时，开启短信自动回复功能，设置好自动回复的内容和对象，自动回复能将客户的想传达的信息传达给亲朋好友。 短信自动回复除了可以在多环境下解决客户回复短信的需求，还能丰富移动客户的短信生活，让客户随时体会到移动产品的贴心服务带来的便利。 主要功能介绍 “短信自动回复”是短信类应用的产品。客户可自定义回复的内容、回复的对象和开启业务的时间长度，系统会根据客户设定的内容和对象，在客户设定的时间内，对客户接收的短信进行自动回复。 其主要功能如下： 节假日期间，系统会提示客户开启短信自动回复功能，客户可以自行设置回复语、回复的短信类型和开启时间的长短，适应不同的需求。功能打开期间系统将按照客户的设置进行短信内容自动回复，并且在功能打开期间每天向客户反馈的自动回复的使用记录； 自动回复功能有开启和关闭两种状态，客户可选择及设置开启的时间段。例如：节日当天、节前一天至节日结束、自定义时长（客户自设定功能开启的小时数）等。达到客户设置的时间，自动回复功能会自动关闭；在短信自动回复开启时间段内，客户可随时发送指令关闭功能，自动回复功能关闭时将通知客户开启期间的自动回复情况； 在用户关闭功能的状态下，系统是不会对任何短信进行自动回复的； 客户可以选择回复短信的条件，通过对接收短信的区分，可以让客户进行有选择性的使用自动回复。例如客户可以选择回复所有短信，或者仅对祝福类短信进行回复； 自动回复的短信内容可以自由选择。客户可以选择系统提供的短信作为自动回复语，亦可以自己拟写自动回复的短信内容； 自动回复还有特殊号码过滤的功能，即客户可设置对部分号码发来的短信不进行自动回复，给客户充分的选择空间； 可通过短信、WEB、WAP等多种方式进行业务的开通和设置管理。 业务逻辑图 适用品牌范围 仅广东移动全品牌客户 （备注：业务系统仅可协助订购客户自动回复短信给广东移动号码的客户，由于业务端口的限制，目前业务系统无法自动回复给广东移动号码以外的客户） 业务资费 功能费:2元/月 通信费：上行指令到业务端口产生的短信通信费按各大品牌正常资费标准收取，业务端口下行不收取任何费用 业务开通与退订 业务开通： 客户手机编辑短信 “BLZDHF”发送到