机关基本礼仪与人际关系的沟通..doc

机关基本礼仪与人际关系的沟通、协调 第一节 机关基本礼仪 第二节 人际关系沟通 第三节 人际关系协调 机关基本礼仪与人际关系 的沟通、协调 第一节 机关基本礼仪 机关基本礼仪作为指导机关人员言谈行为的规范，它有几个特点，其中以下三点是机关工作人员必须要学习机关基本礼仪知识的重要原因：第一是可检验性；第二是不可逆性；第三是审美性。 一、机关个人礼仪 机关个人礼仪包括着装礼仪、仪容礼仪、言谈礼仪及举止礼仪等。 1、着装礼仪 服装作为人们日常生活当中不可或缺的物品，除了防冻取暖以外，其主要的社会功能是标识和美化作用。机关人员作为公共权力的执行者、政府行为的代言人，其服饰着装应该充分体现政府行为的严谨性、规范性、廉洁性，以及权力对象的多样性。 （1）服装的社会功能。标识作用又包括职业和身份的标识作用及修养和作风的标识作用两种。职业和身份的标识作用，这是重要也是最明显的社会功能。这一点在统一制服的行业尤其明显。 修养和作风的标识作用。除了有明显的职业和身份标识作用以外，也能反映个人的性格特点、个人修养、工作作风和敬业精神。性格比较开朗、不拘小节的人，在着装上也会比较随意。 与此同时，一个人的心态、情绪和自信程度也会从其着装的方式、方法中反映出来。 美化作用。服装除了有很强的标识作用以外，其另一个重要的社会功能是美化作用。一方面，服装的颜色丰富，款式多样，质地也有很大差别，可以起到很好的装饰作用；另一方面，由于每个人的身体条件各不相同，从美学的角度讲，很多人都有这样那样的美学缺陷。而服装可以通过款式、颜色等对这些缺陷进行弥补，使其符合人们的一种美学要求，从而达到美化的作用。 2、着装原则。第一，TOPR原则。TOPR是“time”、“occasion”、“place” 和“role”的缩写。意思是在不同的时间、地点、场合和身份应该穿着不同的服装。由于服装的原料、款式、色彩多种多样，千变万化，在不同的时令季节和不同的场合穿着不同的服装不但是一种客观的要求，更是一种融洽气氛、接近距离的最佳办法。 第二，稍许盛装的原则。在公务活动中，如果穿着正式一些，就有根据情况机动变化的余地，比如解下领带就可以降低正式程度，就可以参加着装要求较低的活动。但如果着装太过随意，则无法马上找到一个弥补的办法。 第三，协调原则。协调原则主要是指协调。服装大概分为五类：礼服、公务正装、公务便装、社交休闲装和运动装。这五类服装不能混穿，每一类服装只应与同类服装搭配，否则容易给人一种不协调、凌乱的印象。 在注意服装类型协调的同时，还应注意服装各部分之间款式、服装与配件之间款式的统一和协调。比如穿西服正装，如果需要提包，最好是提一个公文包或者文件包，而不适宜提一个旅行包或者软布包。 第四，适度原则。公务活动场所不是比美、比富的场所。在出席公务活动时，要特别注意饰品在数量上要有度，不能过分张扬和夸张，千万不可成为财富炫耀的方式；装饰效果上要有度，不能发出响声，不发出强光，不喧宾夺主，要尽可能简洁、明快。 第五，扬长避短原则。公务活动中的着装要充分体现服装的美化作用，要注意用服装来突出自身身体条件的优势，掩蔽劣势。在实践扬长避短原则的时候，主要依靠对服装颜色的搭配和款式的选择。身材肥胖的人要注意避免穿着浅色服装，身材矮小的人要避免穿过分宽大的服装。 3、仪容礼仪 机关人员的仪容状况如何不但是个人形象的问题，更关系到政府形象。那么对于从事公务活动的人员，至少要做到以下几点才能拥有一个良好的仪容形象：干净整洁、适度化妆、清香健康及亲和友善。 （1）干净整洁。干净整洁是仪容礼仪的最基本要求，是基础。做不到干净整洁就失去了仪容礼仪的基础。但要做到干净整洁，应该具备良好的洁容知识，拥有相应的洁容工具。 （2）适度化妆。爱美之心人皆有之。对美的追求和喜爱是人类社会的一个通性。化妆实际就是对自身仪容的一种美化。目的是为了让自身的形象能获得他人的认可、接受和欢迎。这种美化的过程往往是通过用适当的色彩和线条来改变人们的视察感受，从而弥补形象的缺陷，突出优点。 （3）清香健康。与其他动物一样，人的身上也存在着体味，而且这种体味由于每个人新陈代谢功能的强弱、饮食习惯、身体条件等的不同而各不相同。有的人有浓烈的狐臭，有的人则因口腔疾病而有口臭，凡此种种，不良的体味有时在很大程度上影响人与人之间的交往。因此，香水越来越成为一种标志。在恰当的时间，通过恰当的手法，使用恰当的香水是一个人具备高超的礼仪修养的表现之一，也是拉近人与人交往距离的技巧之一。 （4）亲和友善。曾经在一份杂志的封面写着这样的标语：微笑吧，这是人类世界目前惟一共用的一种语言符号。确实如此。不管我们面对的是美国人、英国人，还是肯尼亚人，只要我们咧嘴微笑他们都知道我们在传达一种善意的信息。同样，当我们面对来自基层的群众，兄弟单位的