客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究..docVIP

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2017-01-13 发布于天津
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客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究. nbsp; 营销专家Regis McKenna在《如何面对永不知足的顾客》一书中指出：“那些为21世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要”。美国著名家电公司惠尔浦执行总裁惠特克曾经说过：“如果我们拥有客户忠诚的品牌，那么这就是其他竞争厂家无法复制的一个优势。”W.Chan Kim(金昌为)和Rene Mauborgne(莫邦)在Harvard Business Review(哈佛商业评论)杂志提出的“价值创新逻辑”其思维方式就是立足于顾客所寻求的整体解决方案。一