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PAGE TOC \o 1-3 \h \z \u 案场管理手册目录 HYPERLINK \l _Toc170293241 壹 案场基本管理制度 3 HYPERLINK \l _Toc170293242 ●架构 3 HYPERLINK \l _Toc170293243 ●售楼处工作时间： 3 HYPERLINK \l _Toc170293244 ●着装要求： 3 HYPERLINK \l _Toc170293245 ●售楼处语言行为规范： 3 HYPERLINK \l _Toc170293246 ●售楼处前台接待制度： 4 HYPERLINK \l _Toc170293247 ●例会制度： 4 HYPERLINK \l _Toc170293248 ●业务培训： 5 HYPERLINK \l _Toc170293249 ●运作程序： 5 HYPERLINK \l _Toc170293250 贰 案场管理内容 6 HYPERLINK \l _Toc170293251 岗位职责 6 HYPERLINK \l _Toc170293252 第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责 6 HYPERLINK \l _Toc170293253 第二节 专案副理岗位职责：对专案经理负责 7 HYPERLINK \l _Toc170293254 第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责 8 HYPERLINK \l _Toc170293255 第二章 置业顾问的行为规范 10 HYPERLINK \l _Toc170293256 第一节 置业顾问的仪容仪表 10 HYPERLINK \l _Toc170293257 第二节 置业顾问的行为要求 10 HYPERLINK \l _Toc170293258 第三章 销售纪律管理条律 11 HYPERLINK \l _Toc170293259 第四章 销售流程 13 HYPERLINK \l _Toc170293260 定购管理条例 13 HYPERLINK \l _Toc170293261 第二节 销售成交规则 PAGEREF _Toc170293261 \h 15 HYPERLINK \l _Toc170293262 第五章 客户程序分解 16 HYPERLINK \l _Toc170293263 咨询电话接待程序 16 HYPERLINK \l _Toc170293264 上门客户接待程序 16 HYPERLINK \l _Toc170293265 客户跟进 PAGEREF _Toc170293265 \h 18 HYPERLINK \l _Toc170293266 第六章 销售承诺管理条例 PAGEREF _Toc170293266 \h 19 HYPERLINK \l _Toc170293267 第七章 销控管理条例 21 HYPERLINK \l _Toc170293268 第八章 客户接待管理及归属划分条例 22 HYPERLINK \l _Toc170293269 第一部分 客户权属界定基本资料 22 HYPERLINK \l _Toc170293270 第二部分 客户权属界定原则 23 HYPERLINK \l _Toc170293271 第三部分 销售接待流程 26 HYPERLINK \l _Toc170293272 第九章 销售资料管理条例 28 HYPERLINK \l _Toc170293273 宣传品 28 HYPERLINK \l _Toc170293274 销售要件 28 HYPERLINK \l _Toc170293275 第十章 案场日常管理条例及违纪处罚 29 HYPERLINK \l _Toc170293277 叁 签字确认 34 HYPERLINK \l _Toc170293278 （一）魅力晶都项目组签字确认： 34 HYPERLINK \l _Toc170293279 （二）魅力晶都业务部员工签字确认： 34 壹 案场基本管理制度 ●架构： 专案经理（1名）——专案副理（1）业务主任（2名）——销售人员（10名） ●售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 ●着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 ●售楼处语言行为规范： 客户到售楼处，前台必须全体起立，“客户到！”“欢迎参观！”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 电话接听，用“魅力晶都，您好！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来