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员工礼仪培训计划 　　一、培训目标： 　　　1、掌握礼仪基本知识和规范，塑造个人和公司的良好形象； 　　　2、熟悉商务礼仪知识的具体运用； 　　　3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，掌握人际沟通的技巧。 ??? 　　二、培训方式： 　　　讲师面授、情景模拟。 ? 　　三、培训时间： 　　　每周的周四定为固定培训日，全员需出席学习培训 注：如有因特殊原因不能参加培训者，周日将另行安排进行培训课程。 ? 　四、培训对象： 　　　公司全体员工 ? 　　五、培训内容： 　　　1、礼仪的基本概念； 　　　2、仪容仪表仪态； 　　　3、基本行为礼仪：见面礼仪、电话礼仪、接听电话礼仪等； 六、培训考核： 1.每月月底将会进行培训内容考核一次，考核成绩计入绩效情况。 2.考核成绩将以表格形式体现。月度培训考核第一名的员工，可获得公告表扬。 3.若考核结果不及格，员工将进行补考，直至考核合格。 员工礼仪培训大纲 第一部分 将自己推销出去 一、推销自己 推销内容:自己、观念、产品 推销自己，让客户喜欢你，相信你 二、礼仪即教养 了解商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的原则，以指导自己的日常行为。 三、行销“四心” 爱心，是成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为人们在商战中的护身符 信心，“人之所以能，是因为相信自己能” 恒心，就是忍耐、一贯和坚持 热忱心，使你永远充满活力 只有做到爱心、信心、恒心、热忱心，才能在商务活动中由内而外体现自然、得体、大方，才能做到游刃有余。 爱心：人可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心，爱可以帮助销售代表解除客户心中的怀疑和恐惧。爱是打开客户心灵的钥匙。 信心：在销售中遇到挫折，最容易丧矢信心，在挫折面前，你表现越弱，挫折感就越强，必败无疑。 恒心：世上人人都有恒心，只不过目的不同，产生了截然相反的恒心。例如早起的人和睡懒觉的人，都是忍耐、一贯和坚持的。都同样需要恒心，那么销售代表为什么不选择有鲜花、掌声、和金钱的恒心呢。 热忱心：热忱是一种意识状态，俗话说精力旺盛。 第二部分 第一印象 一、职业形象 是你在商务活动中树立的印象,它通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。是你与社会沟通，并使之接受的方法。 2.1 仪容 男士： 头发整齐，无头屑，长度在7厘米内比较适中 眼睛清洁，无黑眼圈，无血丝 嘴无烟味，无异味，出门前吃口香糖 胡须刮干净，最好别留胡子（特征） 鼻，鼻毛不外露 手不留长指甲，清洁（小手指） 身体无异味，可淡雅男士香水 女士 头发干净整洁，不留怪发，无头屑 眼睛无渗出的眼线、睫毛液，无黑眼圈血丝 首饰大方精致，最好不超过三件 身体无异味，可选择淡雅香水 化妆，淡妆，眉唇是重点，以自然为原则，过犹不及 手指干净，不留长指甲，不涂抹指甲油，勤洗手。 2.2仪表 男士 西装深色 衬衣单浅色，整洁平整，领子袖口熨帖 领带，图案，色泽要与西装衬衫搭配 皮带，要与西装颜色搭配 长裤，应该裤线绷直熨帖 短袜（袜子应该与鞋颜色相同） 男士身上最好不要超过3种颜色，鞋腰带公文包为同一颜色（首选黑色）， 女士 职业装 鞋，应着深色皮鞋，无多余装饰，简洁大方 袜，夏天需要穿丝袜，不得光腿 著名服装设计师夏娜尔：一个女人如果打扮不当，你会注意她的衣着，要是她穿得无懈可击，你就注意这个女人本身 2.3职业形象原则 TPO（time,place,object)原则 时间性原则：要求商务人员穿着打扮，在不同的时间里，应当有所不同 地点性原则：要求商务人员穿着打扮，在不同的地理环境里，应当有所不同 目标性原则：要求商务人员穿着打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同 客户性原则 不过高或过低，让客户喜欢你而不反感你 第三部分 拜访客户 拜访客户，是为了实现我们的目标，对客户进行访问。 3.1准备 3.1.1内容准备 目的明确、销售知识、产品知识、市场知识、客户知识、行政准备、预约、时间、顺序 3.1.2情绪准备（皮格马利翁效应与心理暗示） “罗森塔尔效应”产生于美国著名心理学家罗森塔尔的一次有名的实验中：他和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并煞有介事地以赞赏的口吻，将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关教师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。8个月后，奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩都有了较大的进步，且各方面都很优秀。 　　 显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对教师产生了暗示，左右了教师对名单上学生的能力的评价；而教师又将自已的这一心理活动通过情绪、语言和行为