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青海民族大学 毕 业 论 文（设计） 题 目： 基于消费者行为的企业营销策略 作 者： 汪兴权__________________ 毕业届期： 2011届_________________ 指导教师： 郝正腾___________________ 院 系： 工商管理学院_____________ 专 业： 工商管理_________________ 二0 年 月 日 基于消费者行为的企业营销策略 摘要：随着社会和经济的进步，商家的权利正在向顾客手中转移。因此，市场营销管理不能只地研究本身，还必须市场主体消费者去研究影响消费需要的经济、文化、心理等内外因素，并去追踪消费需要产生和满足后的过程。从研究消费者行为的含义出发，只有全面深刻地研究消费者及其行为，才能消费者行为企业市场营销只有围绕消费者展开才能使营销发挥作用，得效益消费者的消费行为对企业的市场营销状况有重要的影响作用。——消费者需求的满足。因此这仍是现代企业生存与发展首要把握的中心内容，而要实现这一中心就必须对消费者行为做全面的分析，并将分析成果应用于企业的市场营销决策之中，并指导企业的市场营销活动。 既然消费者行为对企业的市场营销决策有如此大的影响作用，那么企业对消费者行为的深入研究就显得至关重要，接下来我就结合以上案例具体的论述基于消费者行为的企业营销策略。 一、让我们来了解一下消费者与消费者行为的含义 　基于消费者行为的企业营销策略策略在买方市场条件下，任何企业都无法满足某个整体市场的整体需求，同时，任何一种需求也不可能由某一个企业来单独满足。因此，企业应彻底摒弃无差别的大量市场营销策略转而实行差别市场营销。首先，广泛的市场调查的基础上，对整体市场进行科学有效的细分并从中选出一个或几个细分市场作为自己的目标市场，集中有限的人力、物力，进行中化的市场营销；其次，在集中营销的基础上，突出自己产品与竞争对手之间的差异，产品差异、服务差异、人事差异和形象差异。在买方市场条件下，根据目标顾客的需求特点并结合企业自身的资源条件，寻求最佳的差别营销组合。进入产品营销阶段，在信息交流过程中，根据消费者对的个人需求，提供合乎其心理需求的产品。如一些阶层的消费者，对产品设计的要求不高，但对产品的功能要求很高，但有些阶层的消费者讲究产品的设计，或喜欢的产品，充分消费者各种不同的心理需求，在营销时有针对性地为消费者提供合乎其心理需求的产品在项目可行性研究阶段，就要全面细致地进行调查，充分地把握消费者的心理信息。对现行的消费习惯、格局设计、审美观念等进行详细了解，才能提供符合消费者市场需求的产品，合理地进行产品定位，为市场营销阶段创造成功的条件。在买方市场条件下，顾客价值的大小在一定程度上决定了顾客的购物选择，而顾客价值的大小既取决于企业自身的价值创造系统，同时也取决于企业与供应商、经销商和最终顾客组成的价值让渡系统。以为例，企业除了自身的价值链外，还需要通过与其供应商、经销商和最终顾客的价值链寻求合作，形成更大的顾客价值让渡系统——双赢才会出现。由此可见，今后的竞争将不再是公司间的竞争，而是系统的、网络间的竞争。因此，企业应树立系统营销观念，加强与供应商、经销商及顾客的合作，寻求系统的、网络的竞争优势，进而创造出最大的顾客让渡价值产品的价格是消费者购买时注重的信息市场营销时应根据市场的需求及当时消费者的心理需求，对不同阶层不同支付能力的消费者，提供各种价格的产品。同时，可通过充分知悉消费者心理的喜好，作一定的升价或降价调整，有利于实现，又能获得一定的利润营销发生变革的根本原因在消费者身上，面对消费者心理行为的变化，尝试创新营销方式与手段，以适应需求新变化。营销，提高消费者满意度的最重要营销方式。网络营销通过企业自己的信息反馈系统、消费者资料库、可以清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息，诸如，购买习惯，对产品的偏好等为企业了解消费者需求信息，开展个性化营销提供了条件；网络的互动性可以提高营销效率，从根本上增加消费者的满意度；网络营销为消费者提供了极为方便快捷的服务，可以大大提高购物效率，对消费者会产生强大的吸引力。研究消费者行为与市场营销的关系与作用，有助于我们准确的明确市场目标，并且在正确的市场营销观念的指导下，全面分析各种内外因素影响，制定和选择具体的、合理的、科学的市场营销，以规范自己的市场营销行为，获取更大的经济效益和社会效益。[8] 王妙 消费者行为分析[M] 上海复旦大学出版社2008 [9]江林 消费者心理与行为 [M] 人民大学出版，2002(3) 所罗门，卢泰宏，杨晓燕 消费者行为学 （第8版·中国版）中国人民大学出版社2009 [11] 罗子明 消费者心理学