在供销大厦获市百城万店无假货活动示范店授牌仪式上的致辞- .docVIP

在供销大厦获市百城万店无假货活动示范店授牌仪式上的致辞 各位领导，各位来宾：首先我代表大厦全体员工向您们的到来表示热烈的欢迎！向您们的亲切关怀和大力支持表示衷心的感谢！ 供销大厦被授予**市“百城万店无假货”活动示范店荣誉称号，是我们全体员工的光荣，更是领导和广大消费者对我们的激励和鞭策，我们将以此为动力，与时俱进，开拓创新，不断提高大厦经营管理和服务水平，保障广大消费者的合法权益，为切实将大厦建设成为我县广大消费者理想的购物场所而不懈努力。在开展“百城万店无假货”活动中，我们主要做了以下几项工作： 一是大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业道德准则，树立商业诚信形象，为消费者服务。 二是严格坚持“六统一”的管理体制，大力实施名牌战略，把好进货关，切实做到“三无”产品不经营，不符合规定质量标准的不经营，认真执行不合格的产品不进、不验、不销的制度规定，不断提升商品档次，优化进货渠道。实施“食品放心工程”，严把食品进货关，过保质期的食品不经营，保证所售的食品让广大消费者放心。 三是牢固树立“每走一步首先想到的是顾客”的服务观念，积极开展以“真品真货、真心真情”为主题，“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动。大力提倡“五零”服务，即“购物零风险，退换零障碍，售后零烦恼，环境零污染，商品零危害”，推广特色服务，亲情服务，“三声”服务（即欢迎声、介绍声、道别声），创立情感化、艺术化、时代化的服务技能。 各位领导，各位来宾：正是有了您们的关心和支持，年轻的供销大厦才得以进一步步发展和壮大。在此，我们向您致以最诚挚的谢意，今后，我们将以开展“百城万店无假货”活动为契机，再接再厉，不断总结经验，克服不足，切实起到示范作用，努力为广大消费者提供规范、温馨、优质的服务和货真价实的商品！为我县经济发展再做新的贡献！ 在此，也恳切希望各位领导和广大消费者对我们的工作进行指导和监督！多提宝贵意见和建议。 谢谢大家！ 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语