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南京邮电大学经管院 本章内容 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.1 ERP系统绩效评价的意义 研究ERP应用绩效评价的意义 ERP系统应用绩效评价的特点 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.1 ERP系统绩效评价的意义 研究ERP应用绩效评价的意义 不同的评价主体对ERP的成功有不同的理解。 建立科学合理的ERP应用绩效评价体系对于进一步完善ERP项目评审验收规范、强化ERP系统投资的项目管理，提高我国企业ERP系统应用的整体水平具有重要的意义。 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.1 ERP系统绩效评价的意义 ERP系统应用绩效评价的特点 ERP的定义存在不确定性； ERP属于企业全局级的应用； ERP应用具有特殊的技术经济特点 。 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.2 ERP系统实施的驱动因素分析 驱动因素 过程因素 成败因素 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.2 ERP系统实施的驱动因素分析 驱动因素 竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机 “决定企业实施ERP系统”的完整整合模型：从制度理论、资源依赖理论、资源基础理论、交易成本理论为研究架构基础 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.2 ERP系统实施的驱动因素分析 过程因素 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.2 ERP系统实施的驱动因素分析 成败因素 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.3 ERP系统应用效益分析 ERP的信息效率效应和信息协同效应 ERP的直接效益和间接效益 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.3 ERP系统应用效益分析 ERP的信息效率效应和信息协同效应 ERP的信息效率效应 管理与生产效率的提高 运营成本的降低 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.3 ERP系统应用效益分析 ERP的信息效率效应和信息协同效应 ERP的信息协同效应 企业内部信息的高度集成与共享 企业之间信息的集成与共享 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.3 ERP系统应用效益分析 ERP的直接效益和间接效益 ERP的直接效益 全面降低企业运作成本 提高效率，增强企业创新学习能力 改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润 提高产品质量，增强企业发展能力 财务成本降低，增强企业资本运营能力 提高信息准确率和信息及时率 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.3 ERP系统应用效益分析 ERP的直接效益和间接效益 ERP的间接效益 加强企业管理，提升企业形象 对企业战略的支持 ERP系统对企业流程再造和管理变革的支持 ERP系统对人员素质提高和企业文化建设的支持 提高企业生活质量 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ERP应用绩效评价理论和方法的评价 关于ERP绩效评价未来研究的展望 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 DM模型和评价指标体系 ERP应用评价的阶段理论 ABCD检测表 Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系 企业信息化效能指标 国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 DM模型和评价指标体系 美国学者Delone和Mclean 总结前人研究成果，提出了评价信息系统的六种主要的指标，分别是系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，并在此基础上提出了信息系统评价的模型。 Delon Mclean 的信息系统评价模型 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ERP应用评价的阶段理论 项目阶段 试行阶段 前进和上升阶段 Shang Seddon的ERP利益框架 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ABCD检测表 1977年，MRP II创造人Oliver Wight 提出了一个用于评价MRP II系统应用效果的评价指标体系——ABCD检测表 1988年，怀特公司的继任总裁戈达德（W. E. Goddard）在APICS（美国生产与库存管理协会）年会上提出一个新的考核规则（第三版检测表） 1993年由Oliver Wight公司推出第四版的ABCD检测表. 第8章 企业ERP应用绩效评价 8.4 ERP系统绩效评价的方法 国内外有关ERP应用绩效评价的方法 Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系 项目驱动因素 事务处理指标 关键