XXX房地产销售人员礼仪培训方案.doc

XXXX最新房地产礼仪培训一、 培训课程开发背景 1 二、 培训目标： 1 三、课程介绍 1 四、 课程大纲： 2 五、金牌讲师团队 4 六、培训特色 5 七、培训服务实施流程 6 八、需要贵公司配合的行动 7 九、众卓咨询简介 8 培训课程开发背景 现实中我们有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。 1. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2. 通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3. 培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养； 三、课程介绍 主讲老师：众卓咨询资深培训师 授课对象：房地产专业售楼人员、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天 （6小时/天） 授课方式： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 课程大纲： 一：房地产员工仪容礼仪 1、职场人士妆容的要求 2、职场仪容的禁忌 二：房地产员工仪表礼仪 1、服饰礼仪 2、男士西装及领带礼仪 3、女士职业套裙穿着礼仪 三：房地产员工仪态礼仪 1、优雅的形体礼仪规范 2、其他身体语言的训练 3、 行姿礼仪 四：房地产员工微笑服务礼仪 1、面部表情——眼神的应用 2、面部表情——微笑的魅力 五：房地产员工常用社交礼仪 1、寒暄礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪 六：房地产服务接待礼仪 （一）、房地产客户接待服务礼仪 1、迎接客人的准备工作 2、客人到访的迎接工作 3、客人离开时的送别工作 4、来电咨询的服务工作 5、对同行的接待服务 6、主动招呼客人 7、自我介绍 8、接待行为训练 （二）、房地产员工服务技巧 1、认真倾听——让对方说，自己听明白 2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜 4、灵活应变——服务一一定是个性化的 七：房地产员工沟通礼仪培训 （一）、沟通礼仪 1、礼貌语言的使用 2、前台接待服务谈话技巧 3、销售人员接待谈话技巧 4、让客人等候时谈话技巧 （二）、沟通技巧 1、明确目的策划开场白 2、适当赞美与幽默 3、道歉时谈话技巧 4、为追访做好准备 5、交谈禁忌 八：礼仪五步训练法 1、看——观察客户的技巧 2、听——接近和客户的关系 3、笑——微笑的魅力 4、说——客户更在乎你怎么说 5、动——运用身体语言的技巧 五、金牌讲师团队 众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。 众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。 六、培训特色 1、训前：课程设计均紧密结合企业特殊实际，首先将提供一套训前调研大纲和电话访谈，了解本行业特殊情况，然后依托本行业独家研发的经营管理理论体系，结合丰富的本行业管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合，着眼于解决本行业实际问题的个性化课程； 2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授；培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研讨，为本行业实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。 3、训后：参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要），以让我们了解参训学员的培训需求。 依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。 对培训课程内容进行一定修改，包括案例以及演练等。 进行培训前的准备安排工作并实施培训。 对培训效果进行全面的评估。 讲师将对每次培训进行评估并提出建议。 培训结束后，在一定时间内对培训效果进行课后回访。 七、培训服务实施流程 众卓将依据客户提出的培训需求，结合项目中发现的实际问题为企业提供各种有关的管理培训建议，并提供改进管理方式和技巧的培训，使该企业的管理更加科学、有效。流程图如下： 八、需要贵公司配合的行动 确定培训