管理与领导心理_001解析.ppt

* * 管理心理学讲座 第一节 管理心理学概述 在社会生活中，凡是人们共同进行的活动，都必须有管理。 管理的范围包括对人、财、物、事、时、空和信息的管理。 其中人是最重要的因素，是管理的核心。 一、管理科学发展的四个阶段: （一）早期管理阶段 从手工业生产向机器生产转变时期。 其主要特点是随意性和经验性管理。 （二）科学管理阶段 十九世纪至二十世纪初，真正形成一门科学。 泰勒制： 美国工程师泰勒提出了“工时定额”、“劳动定额”、“工作流程图”、“计件工资”等一系列的科学管理制度和方法。 （三）现代管理阶段 形成于第二次世界大战之后。 分为管理科学和行为科学两大学派： 前者侧重于管理中的经济技术因素，研究的重点在于用科学方法达到组织的最佳决策； 后者侧重于管理中的人的因素，研究的重点是社会心理因素对生产效率和管理活动的影响。主张用各种方法调动人的积极因素。 （四）最新管理阶段 又称系统理论，是本世纪70年代提出的管理理论。 系统理论用于管理，就是将管理活动视为一个完整、开放的系统，这个系统内部存在着若干相关的子系统，诸如目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统等，各个系统又与外界环境系统发生相互影响，相互作用。 二、心理学与管理科学的结合 （一）功效学（人与机器的关系） 斯特恩（德）1903年提出的“心理技术学”； 闵斯特堡（德）1912年出版《心理学与工业生产效率》，对工人进行选拔实验； （二）士气与生产积极性的研究（ 1927—1932） 梅约（美）等进行的“霍桑实验”第一次把生产中人际关系问题提到首位，成为管理心理学借以建立的一块奠基石。 勒温1933年提出“群体动力”理论。对影响群体行为诸因素的详尽研究， 构成了现代管理心理学有关群体行为问题的基本内容。 马斯洛在40年代发表的《人的动机理论》一文，论述了作为人的动机基础的需要层次理论。该理论对管理心理学的形成产生了广泛而深刻影响。 第二节 对人性的假设 一、“经济人”的假设 又称“实利人”。该假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作是为了获得经济报酬。该假设被称之为X理论。其主要观点是： 1.人生来懒惰，可能的话，则尽量逃避工作。 2.多数人没有雄心大志，不愿承担责任， 而宁可接受别人的引导与指挥。 3.人生来是自我中心的，多数人的目标与组织的目标相矛盾。 4.人是缺乏理性的，本质上不能自律，且易受他人影响。 这种管理方式的主要特征是制定各项严格的规范，实行法规和纪律管制。 二、“社会人”的假设 也译作“社交人”，该假设是霍桑实验的主持者梅约提出的。他认为，人们在工作中获得物质利益和经济报酬，对于调动活动积极性仅有次要意义，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素。其基本观点是： 1. 人是“社会人”， 除物质条件外，社会心理因素对人的生产积极性有很大的影响。 2. 生产效率高低与“士气”有直接关系，而社会生活和人际关系都是影响士气的重要因素。 3.传统管理只注意“正式群体”，但“非正式群体”这种无形的组织有其特殊的规范，在相当大的程度上决定着员工的行为表现。 4.在管理中，领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，并找出其中的真正原因，要善于听取员工的意见，使正式组织的需要与非正式组织的需要得到协调。 三、“自我实现的人”的假设 马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。该观点被称之为Y理论，其主要观点： 1.工作与娱乐、休息一样自然，人并非逃避工作，而是要看工作条件如何。 2.控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法， 人们在执行自愿的任务中能够自我控制和自我指导。 3.在正常情况下，人们不仅可以承担责任，而且还会主动寻找责任。 4.在人群中广泛存在着想象力、创造力和解决问题的智慧。 四、“复杂人”的假设 “复杂人”是六十年代末—七十年代初提出的假设。 该假设认为“经济人”、“社会人”、“自我实现人的”的假设虽然都有道理，但并不适用于一切人，因为人是很复杂的，也是不断变化的。 该假设提出了一种新的管理理论，即应变理论，该理论不同于X理论，也有别于Y理论，其主要论点是： 1.人在同一时间内有各种需要和动机， 他们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成复杂的动机体系。 2.人在组织内的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断生出新的需要和动机。 3.一个人在不同的岗位工作会产生不同的动机。 4.由于人的需要不同，能力各异,对不同的管理方式会产生不同的反应。因此，没有一套适合任何组织、任何人的普遍的行之有效的管理模式。 第三节 激励理论 一、需要层次理论 马斯洛的需要层次： 自我实现的需要