1企业内训师能力训练(赵文德)中华讲师网.pptVIP

讲师：赵文德 2013年5月 人类对外部信息的接受来源结构 人们亲耳听到的，往往容易忘记 人们亲眼看到的，可以铭记在心 人们身体力行的，才能真心领会 ——罗伯特 L. 乔勒斯（美） 肢体语言有多重要？ 内容7% 声音38% 肢体语言55% -----------------------------------美国心理学家艾帕儿 演讲者肢体语言 自信 热情 投入 专注 亲和 放松 常见的8个错误肢体语言 1、逃避眼神接触 2、和听众之间有障碍物 3、坐立不安或摇晃摆动 4、受插口袋中或手指交缠 5、站或坐始终不动 6、没精打采的后仰或驼背含胸 7、夸张的虚假动作 8、玩弄小物品等小动作 现场互动 问答 游戏 竞赛 演练 测试 培训方式 讲授式 引导式 演练式 主题：学习目的/内容 原因：为什么学习 要点：要领陈列 举例：实例证明 结论：强调主题 引导：提问/导入案例 讨论：充分交流 分享：经验分享 总结：讲师总结 迁移：关联到工作 主题：演练目的/内容 背景：演练场景设计 角色：参演人员分工 竞争：激活积极性 点评：讲师总结/补充 一定要会讲的6种故事 我知道你在想什么 我是谁 我来这里的目的是什么 我有一个梦想 如何去实现我的梦想 价值观传递 讲故事方法 情景：时间，地点，人物，天气，事件缘由 冲突：价格，态度，喜好满足，性能，服务等冲突 疑问：为什么，怎么办 策略：态度改变，满足喜好，性能补偿，强调价值，见证服务 结果：成功，奇特，怪异，美妙，惊险，失败 结论：选择方法，决定合理，观点正确 点评与总结 奖励权 惩罚权 参照权 法定权 专家权 信息权 深刻一点 全面一点 新鲜一点 有趣一点 讲师观点： 案例准备 与学员工作相关原则 与阐述的主题相关选择 与理论的原理相似原则 解疑答惑 主导性表达 转移关注点 铺垫性过渡 约束思考 探询性提问 练习 就你将要培训的课题内容策划一个完整的培训方案，写出完整的6个步骤。 如果没有课题的，请就《团队管理》课题，策划一个完整的培训方案。 请思考这些问题？ 如何评估学员的培训学习效果？ 如何使培训转化为实际行动？ 如何评估和改善授课质量？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 企业内训师能力训练 For：东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司 请思考一下 1、什么是培训师？ 2、从事培训师职业意味着什么？ 3、内训师的使命是什么？ 4、内训师的素质构成有哪些？ 5、什么样的培训师才是优秀的内训师？ 本培训课程目的 掌握培训课程开发的基本能力 具备一名合格培训师需要的基础素质 掌握在公开场合进行演讲的基本能力 掌握在实施培训过程中精彩呈现的技巧 为什么成为培训师？ 25 35 45 55 75 Y V 来源：程绍珊——北京大学MBA特聘教授 Female Male Ideal 培训师现状（性别/年龄/学历） 数据来自中华讲师网，样本讲师数量2954人 培训师现状（地域/收入/课时） 数据来自中华讲师网，样本讲师数量2954人 培训师的定位 发现问题 解决问题 思考问题 专家 培训师的夜生活:当别人在潇洒的时候，我们要静心的挤时间读书学习，当别人吃香喝辣的时候，我们要保护噪子烟洒不沾，当别人在浴足休闲的时候，我们在电脑屏幕前看着课件思索着明天如何精彩呈现。但是，当别人茫然徬徨的时候，我们却像一盏指路明灯，告诉他们前进的方向！ 培训师的素质构成 心态 知识 技能 经验 基础特质 心态要素 1、 热爱学习 2、 适度自信 3、 乐观积极 4、 服务奉献 5、 有耐心 6、 听者为尊 7、 知识分享 8、 追求完美 专业知识要素 1、 管理学 2、 心理学 3、 营销学 4、 行业动态 5、 岗位业务 6、 汽车构造原理 技能要素 1、 课件开发 2、 沟通表达 3、 案例分析 4、 场面控制 5、 概括总结 6、 问题解答 7、 随机应变 8、 激励别人 9、 提问互动 10、 说服影响 11、 兴趣激发 12、 异议处理 13、 情绪控制 经验要素 1、 公开演讲 2、 培训授课 3、 专题研究 4、 提供咨询 基础特质要素 1、 身体健康 2、 声音宏亮 3、 着装形象 4、 无口头禅 5、 普通话标准 内训师的使命 传道 授业 解惑 内训师使命解读 传道 授业 解惑 价值观 传播 知识技能传播 实战经验传播 认同公司文化理念 认同公司营销思想 认同公司产品价值 输出公司管理标准 输出公司营销策略 输出公司产品主张 提供现场诊断 提供实战指导 提供解疑答惑 优秀的内训师 专 修 广 深 高 速 专注，专注某一领域 修为，以学员为中心 广度，广博的知识面 深度，深入事务细节 高度，高深理论造诣 速度，快速信息更新 课程核心内容提要 授课前 1、环境布置 2