学会用心交流- .doc

学会用心交流 自毕业后投身教坛都有三年时间了，在这三年里，我都担任班主任，期中的酸甜苦辣自有体会。其中，如何和学生沟通呢？其实和学生的年龄的差距难以融入学生当中是许多人当班任的一大难点。但我认为年龄的差距并不是产生距离的最重要的因素，如想和别人沟通，特别是思想和生理都处于特别时期的中学生而言，我觉得学会用心来交流，了解学生的心理状态是一条不错的方法。 如想了解学生，自己本身就要熟悉学生的心理特点。因此，我订阅了《中学生心理辅导》和《班主任之友》等书籍。前者可以了解当前中学生心理善，知道如何去进行心理辅导，后者可以让我有技巧的向学生询问、帮助。当我把自己放在一个学生的位置上，以平等的姿态和学生交谈，学会用心交流，那么会比较容易达到目的。 有这样一个例子：在期末考试前两周时，我发现班中有一个平时表现较好的学生出现异常情况：上课心不在焉，作业潦草，和老师、同学缺乏交流，整天呆呆的样子。看到这种情形，我找到该名学生，询问他的情况。该生又是沉默，数次都无功而返。有见于此，采用“迂旧手段”，先向该生最好的朋友以及家长了解情况，对他出现这种情形的原因大致上有所了解，再找该生谈话。 “小A，近来的学习状态不是很好，是什么原因，可以告诉我吗？”我低声的问他，该生仍低头不语。 “小A，你是不是遇上不愉快的事情？”我继续问。 该生点了点头。 既然有反应，那么就可以继续深入问题了。 “那么，你和那人审否真有早恋的事？”一针见血，该生马上抬头看了我一眼，继续沉默。 我说：“现在有许多同学都认为你有早恋的行为，对你有许多不同的说法，但我认为，中学生对异性有一些模糊的情感是正常的。中学生心理辅导专家认为：那个少男不多情，那个少女不怀春。特别是心理生理都趋向成熟的中学生，容易对异性产生好感。你认同这些观点吗？”该生迟疑了一下，点了点头。 我又对该生说：“你可否和我谈谈你的事，我们找出方法解决这件事？”我望着该生眼睛，把我心中的想法透过眼神表露出来，让该生知道我是真心想帮助解决问题的。 终于，那个学生打开心扉，把事件完完整整地说出来，其实，只是两个人讨论学习时间过和，其他同学看见，流言就此产生，对两个人都有着很大的影响。其实只是在心中有点儿喜欢和他相处而已，并无其他的原因。 我说：“在初中阶段，是我们中学生学习的黄金时间，应抓紧时间学习，无论是中学生的生理或心理都不能承受这提前来到的情感，在以后学习中如能注意男女同学之间距离问题，保持着纯洁的友谊，当你回忆初中生涯时，那将是一段美好的日子。” 该生轻轻地点了点头。 和学生谈讨这样“敏感”的问题，应取得学生的信任，在平等的位置上谈讨，用心去沟通，就可以达到劝服别人的目的。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经