《外贸接单员高效工作手册》光盘报告.doc

1+1岗位高效工作手册系列 普吉岛 塞班岛 巴厘岛 毛里求斯 马尔代夫 外贸接单员高效工作手册 马 麟 孙 健 编著 目 录 1.海外市场总需求量评估表 2.市场定义的层次图 3.产业细分示例图 4.消费者行为的影响因素 5.群体对产品和品牌选择的影响程度分析示例 6.竞争者分析流程 7.行业内产品市场价格调查表 8.产品/市场竞争细分图示例 9.竞争对手产品价格调查表 10.竞争企业调查表 11.竞争对手SWOT分析表 12.负面情报分析、改善表 13.制定应对竞争对手降价的策略的流程图 14.市场占有率预测表 15.市场总需求调查预测表 16.产品需求占有率预测表 17.市场调研程序 18.市场调查计划表 19.市场调查策划书 20.新业务开拓调查分析 21.市场可能性判定表 22.市场区域分析表 23.畅销产品分析表 24.产品形象分析表 25.销售计划表 26.销售目标估算表 27.市场细分准则及方式 28.市场调查报告 29.市场调研申请表 30.市场监察表 31.产品的内涵和外延 32.产品生命周期示意图 33.产品生命周期对策 34.产品产销状况预测分析表 35.产品层次分析 36产品定位模型 37.产品定价原则 38.产品定价分析表 39.产品售价表 40.产品广告预定及实施报告表 41.新产品潜在客户追踪表 42.产品质量标准表 43.产品检验测试纪录 44.新产品设计和开发计划表 45.国际市场的八大地理区域 46.组合标准划分市场图 47.直接竞争对手及细分市场确认表 48.参展流程图 49.客户参观登记表 50.顾客生命周期图示 51.潜在客户调查书 52.新客户开发报告表 53.新客户登记表 54.客户资料卡 55.客户地址分类表 56.客户接触记录卡 57.客户细分示意图 58.客户管理系统建立过程 59.客户名册 60.老客户登记表 61.客户价值构成 62.客户价值观分类 63.客户增减分析表 64.客户流失分析 65.客户信用调查表 66.客户信用度分析表 67.客户等级划分及资信策略表 68.客户信用调查的内容 69.客户信誉等级统计表 70.客户需求冰山理论 71.客户性格分析 72.客户购买流程 73.已购客户资料表 74.客户拜访报告表 75.订购客户资料表 76.客户关系管理图示 77.客户关系管理战略转型流程 78.客户关系管理对企业的效益改善分析流程 79.客户满意度指标体系建立流程 80.客户满意度调查表 81.客户基本情况表 82.客户信息收集流程图 83.客户统计表 84.客户调查表 85.客户情况日报表 86.特殊客户申请表 87.一级客户登记表 88.客户地址分类表 89.客户印象评价表 90.信用调查判定标准 91.客户等级评定表 92.固定客户交易对策表 93.问题客户检核表 94.客户信息来源分析表 95.客户情报报告书 96.客户账户记录表 97.客户行为记录表 98.客户行为报告表 99.客户汇总表 100.ABC分析实例 101.客户ABC分类表 102.客户投诉处理流程图 103.客户投诉处理案 104.客户投诉处理通知书 105.客户投诉登记表 106.客户投诉处理记录表 107.客户投诉表 108.客户抱怨处理报告表 109.客户抱怨处理表 110.客户关怀计划表 111.客户意见反馈表 112.客户忠诚度矩阵 113.客户流失模型 114.报价分析表 115.报价评估表 116.报价总结表 117.沟通的三个基本要素 118.电话沟通的三个环节 119.发货纪录单 120.发货清单 121.发送单 122.办理海关进口手续流程图 123.接单员向生产部下单流程 124.生产通知单 125.物料耗用明细单 126.物料采购单 127.产品质量控制表 128..生产计划安排表 129.物料供应状况追踪表 130.物料领用供应管理卡 131.物料领用记录单 132.产量记录表 133.产品包装说明表 134.产品产出率月份报告表 135.产品生产情况说明书 136.生产进度控制表 137.出口商检流程 138.产品生产过程监控表 139.产品装箱通知书表 140.长（中）期生产计划表 141.成品入库单 142.订单安排记录表 143.订单统计表 144.生产过程产量跟踪表 145.生产部工作日报表 146.生产部产量日报表 147.检验日报表 148.生产计划变更登记表 149.配料单 150.产品入库验收单 151.产品质量监控表 152.生产计划执行情况月报表 153.生产进度延缓原因分析表 154.首批产品生产情况跟踪表 155.物料耗用物价表 156.用料统计表 157.交货进