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车商渠道销售标准操作(SOP)手册(简化版) 九 董事长寄语渠道化改革是形成强大市场拓展能力的必由之路。渠道专员、负责人只有认真学习渠道建设的流程、标准才能有效提升渠道拓展的能力，只有清楚地知晓客户的利益如何保证，渠道客户最关心的是什么、最需要的是什么，公司的价值从哪里产生、如何保证，你们自己的价值、利益怎么体现，才能运用大家的智慧很好地平衡客户、渠道、公司、销售人员之间的价值关系，并运用我们的标准、规范的流程、工具高效率地实现拓展与服务。这应该是你们希望的，也是公司希望的，因为她会给我们带来多赢。大家试试看……二〇一二年七月八日目 录第一部分 核心文化 ............................................................. 1第二部分 关键工作操作指南 .................................................. 22.1 拓展签约 ..............................................................................22.2 商机管理 ..............................................................................82.3 促成签单 ..............................................................................102.4 新车快速报价........................................................................122.5 DM-TS操作........................................................................142.6 续保管理 ..............................................................................162.7 送修引导 ..............................................................................192.8 深入拓展 ..............................................................................212.9 班后作业 ..............................................................................232.10 投诉处理 ............................................................................25第三部分 礼仪规范 ............................................................. 273.1 职业形象标准........................................................................273.2 常用礼仪 ..............................................................................291第一部分 核心文化愿景打造最具品质和实力的保险公司使命共同成长核心价值观一个追求，两个根本，三个统一 一个追求：创造价值 两个根本：诚信、关爱 三个统一：激情与理性、创造与执行、团队与个人企业精神战胜自我1第一部分 核心文化愿景打造最具品质和实力的保险公司使命共同成长核心价值观一个追求，两个根本，三个统一 一个追求：创造价值 两个根本：诚信、关爱 三个统一：激情与理性、创造与执行、团队与个人企业精神战胜自我车商渠道销售标准操作（SOP）手册（简化版 ） 第二部分 关键工作操作指南投诉处理班后作业深入拓展送修引导续保管理 DM—TS操作新车快速报价促成签单商机管理签约拓展关键工作2.1 拓展签约【关键动作】前期准备充分，约访计划周密；商议把握原则，签约体现差异。拓展签约包括三个阶段：前期准备、洽谈商议、签约合作。前期准备洽谈商议签约合作2.1.1操作步骤前期准备前期准备分为八个步骤全面摸底初步走访目标分类拟定政策确定人员研究策略商议约见资