导购员管理准则0902教材.ppt

面包区 奶品区 熟食区 入口处 冷藏区 加工食品 赠饮区 准备区 出击区 缓冲区 1 2 3 缓冲区：预留出便于其他消费者行走 3 入口方向 留出通道 解、购买 赠饮、品尝 试饮与导购工作四步骤： 吸引顾客- 引起顾客兴趣-　挑起顾客购买意愿- 促进产品销售 第一点，吸引顾客： 1.大声叫卖； a、新年送谷力，福到健康到！欢迎品尝--！ 2.出击区试饮； a、如目标消费者在赠饮台旁，导购员可在赠饮台附近主动给消费者倒杯赠饮及介绍产品； b、如目标消费者距离赠饮台较远，导购员应面向主”人潮动向”主动出击，在离赠饮台5步之内阻击消费者并配合手势引导消费者至促销台； 伴随的动作描述： 赠饮员注视消费者微笑并示意［-]产品的包装，根据消费者的偏好给他品尝不同口味［-] 以上工作四步骤，根据不同活动导购员话术将 不同,见市场部相关指引 第二点，引起顾客兴趣： 1.伴随试饮的同时，消费者试饮产品的营养特点介绍； “大爷”等较亲近的称呼，-采用多种天然谷物复配而成、好喝方便又营养。 这杯是ＸＸ口味，您尝尝: 燕麦浓浆，F、是由天然燕麦研磨制成，还复配了花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等天然谷物。 A、是低胆固醇、粗纤维的绿色食品。 B、可以使您身体健康，保持苗条身段！ 红豆浓浆，F、是由天然红豆研磨制成，还复配了黑豆、芸豆、小麦胚芽等天然谷物。 A、具有补血的作用， B、经常饮用能让你气色红润、皮肤细腻光滑； 玉米南瓜， F、是由天然玉米研磨制成，还复配了南瓜等多种天然谷物。 A、可以抑制胆固醇升高和延缓衰老的作用； B、经常食用可以使您常葆青春，皮肤细嫩有光泽。 荞麦浓浆， F、由天然荞麦研磨制成，还复配了黄豆、燕麦、小麦胚芽等天然谷物。 A、不含糖，低胆固醇的绿色食品。 B、经常食用可以预防高血压，防止血管疾病。 原谷浓浆， F、由天然糙米研磨制成，还复配了花生、黄豆、小麦胚芽等多种天然谷物。 A、不含糖，低胆醇的绿色食品， B、能预防贫血，润肠通便。 伴随的动作描述： 消费者品尝后询问消费者反馈：口味、感觉等，并展示其他不同口味的产品； 针对不同消费者群，强力推介适合该消费群口味的产品； 以上工作四步骤，根据不同活动导购员话术将 不同,见市场部相关指引 第二点，引起顾客兴趣：针对不同消费者群，强力推介适合该消费群口味的产品； 1. 针对小朋友（红豆/玉米南瓜） 小朋友正处于长身体阶段，-由多种谷物复配而成，富含多种维生素及矿物质，益于吸收,红豆和玉米南瓜非常有利于孩子身体，满足他们身体发育的需要； 2.针对中老年人（燕麦/荞麦/原谷） 谷物中还有丰富的膳食纤维，不仅可以抑制胆固醇的升高，还可以防止高血压、糖尿病、心血管疾病的病变，燕麦、荞麦及原谷口味非常适合您; 3.针对年轻家庭主妇/年轻上班族（燕麦/红豆/玉米南瓜） -是纯天然的素食饮品，不油腻，燕麦/红豆/玉米南瓜成分不仅可以消除饥饿感，还能促进肠胃消化，在保证人体营养平衡的同时，有预防肥胖的效果，尤其对女性，红豆和玉米南瓜有补血功能，经常饮用能延缓衰老，让您气色红润，皮肤细嫩; 以上工作四步骤，根据不同活动导购员话术将 不同,见市场部相关指引 第三点，挑起顾客购买意愿： 1.产品用途 a、买回家当早餐，好喝方便又营养；当点心，能解渴又能时刻补充热量； b、也是春节送礼的最佳礼品，春节大家都吃的比较油腻，-是纯谷物浓浆，能解油腻营养价值又高，送-送的是一份健康和心意，价格又实在； 伴随的动作描述： 引导消费者到产品堆位边；且语言引导”很好喝吧”、“很方便吧”、“带一箱回去与家人一起喝吧” 以上工作四步骤，根据不同活动导购员话术将 不同,见市场部相关指引 第四点，促进产品销售： 1.语言促成 您今天买的话还有优惠呢，同时介绍整箱购买送礼品的活动内容（产品有促销的情况） 这么好喝的产品春节买一箱回去与家人朋友一起分享吧！ 2.动作促成 促销员直接拎起一箱刚刚消费者试饮后反馈口味好的产品放在消费者推车中.（如消费者强烈拒绝购买，导购员标准用语：欢迎下次选购--！同时将推车中的产品取出。） 以上工作四步骤，根据不同活动导购员话术将 不同,见市场部相关指引 导购人员每天工作流程 入场 穿戴整理 促销物料盘点 货架/堆位/端架生动化陈列 促销物资布置 上午工作开展 午饭休息 下午工作开展 晚