01人际沟通模块教材.ppt

有矛盾情景 同事 同事刁难你为难你 同事反对你的方案 与有矛盾同事合作 接手工作问题 同事推诿责任 同事争功抢功 有矛盾情景 下属 下属不配合 下属犯错 下属业务能力差 越级上报 有矛盾情景 群众 对你工作不满意 帮助群众影响工作 利益诉求 有情绪 有矛盾情景 兄弟单位 对你工作提建议 发现其他单位问题 不热情 不配合 答题原则 领导： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、 正确面对批评和表扬 同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助， 工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 下属：教育，引导、帮助，管理 群众：尊重、关心、热情、认真解决 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待 、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。 谢谢大家！ 合理的利益诉求、不合理的利益诉求，换位思考，医患问题，协和医院、哈尔滨医院，患者在体谅医生的同时，医生也要体谅患者，你在单位值班的时候，有群众反映问题你怎么办？平复情绪，端水，拿笔记录下来群众的诉求，属实，向领导汇报，解决情况，给合情合理的解决办法。违背政策法规，向群众耐心讲解；如果是一群群众，找他们的代表，与每位人的相处，答题原则不同--这些只是关键词，你自己在答题的时候要展开。比如因为工作的事情，领导批评了你，你怎么看？那你可以说我不会因为领导的做法改变自己积极的心态，在以后的工作中继续努力，争取成为合格的公务员。总之，对领导的批评，我会虚心对待，有责改之，无则加勉。同事名利之争，这些事请的成功与领导的支持、团队的努力分不开的。是我的责任我应该承担，不是我的责任，以恰当的方式给领导反映。 （二）原因 （二）原因 【例题1】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，时机正确吗？ （二）原因 原因总结 双方 原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 有误解 有情绪 违反原则 态度上 方法上 执行上 自身原因 对方原因 自身原因 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 双方原因 A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同 对方原因 A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则 （三）化解 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 如何有效沟通 沟通的通道 报告 报表 会议 指示 汇报 沟通通道 检查 局域 网 通告 通知 绩效 辅导 谈心 …… 团队活动 电子 意见箱 沟通 日 （四）避免 Page ? * 现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。 态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务。 心态 行动 A.总结经验 在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。 B.自我反省 善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。 C.搭建平台 营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，让组织成