IT项目管理中沟通的技巧.docVIP

浅议IT项目管理中的沟通 【摘要】沟通不仅是人类社会生活的重要内容,也是项目成功的关键因素。成熟的IT项目管理者，应确保项目实施中业务参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系，沟通就是意义的传递和理解。这里的意义主要是指信息、思想与情感。项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 沟通失败常常是项目——特别是IT 项目，成功的最大威胁。沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。 【关键词】 项目管理 IT项目 沟通 0.引言 毋容置疑，沟通技能是项目经理最应具备的技能之一。项目经理就项目总体目标的设定、项目计划的审批、各种资源的落实、项目进度分析汇报等要与管理层沟通，就项目计划的制定、职责分工、项目进展回顾及措施落实等需要与团队成员沟通，就项目方案、实施计划、进度汇报等需要与客户沟通，通过沟通协调处理项目团队内部的各种冲突、与项目有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突。沟通贯穿项目管理的整个过程，是项目经理日常的主要工作。 做到有效的沟通的确不是一件容易的事情。有时候会看到很多身居高位的人，或在政府，或在企业，也一样不知道有效沟通的奥妙，开会时这些领导总是讲话最多的人，条条是道，滔滔不绝，从原因分析到措施方案一应俱全，最后的结果是要么会议无终而果，要么他老人家的措施方案就是结果。试想在这种环境下，谁还会去跟领导过不去，提出不同的建议，即使心里认为自己的方案比领导的好上十倍、百倍。久而久之，沟通会变成了通报会，领导由此树立了威信，下属也落个清闲，按领导的意见办好了，大家乐此不疲，但对事情或项目的绩效提高却是于事无补的。 1、项目沟通管理简述 项目沟通是为了实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。适量的沟通是项目的关键因素之一，Ludlow.R曾经说过“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息 ”。项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础; 二是组织和控制的依据和手段; 三是建立和改善人际关系必不可少的条件; 四是项目经理成功领导的重要手段。 3、 沟通在IT 项目管理中的重要意义 　对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失败。通常项目沟通的重要性归结为四点： （1）决策和计划的基础。 项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环境之间的信息沟通，就可以获得众多的变化的信息，从而为决策提供依据。（2）组织和控制管理过程的依据和手段。在项目班子内部，没有好的信息沟通，情况不明，就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。（3）建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。（4）项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。因此，提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大。 在IT项目管理领域通常把资质、素质、能力和经验等作为衡量项目管理者的主要依据,即统筹能力、领导能力、交往能力、处理压力、解决问题的能力和技术能力。然而项目管理者的心态也是决定一