商務礼仪课件.docVIP

商务礼仪 在本课中，您将学习基本的商务礼仪，掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及商务礼仪的操作方法，了解商务人员对外交往中应注意的问题和如何建立良好的合作关系。学会基本的沟通交际礼仪，包括如何称呼他人、如何为他人介绍、如何与他人交谈以及商务会餐礼仪。 第一单元 关于商务礼仪 在本单元中，我们将从比较中得出商务礼仪的内涵和外延，然后讲述商务礼仪操作的基本原则，了解在操作商务礼仪过程中应该具备的基本理念和方法，最后介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系和同事之间相处的基本方法。 第一课 什么是商务礼仪 第一课：什么是商务礼仪。以下是您的学习目标：了解商务礼仪的内涵和外延；理解商务礼仪的定义。 1、礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。首先我们来比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼仪。在很多情况下，大家把这三者视为一体，其实，从内涵上来讲，这三者不可以简单地混为一谈。他们之间既有区别，又有联系。 礼貌，一般是指在人际交往中通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质和素养。礼节，通常是指人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。也就是说，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成。它是一个表现礼貌的系统的、完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。 2、礼仪的外延 站在不同的角度上，我们还可以对礼仪这一概念做出种种殊途同归的界定。从个人修养的角度上，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”，礼仪可以界定为为人处事的行为规范。从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 从民俗的角度看，礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也是在人际交往中约定俗成的表示尊重、友好的习惯做法。所谓“礼出于俗，俗化为礼”，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。 3、商务礼仪的定义 了解了礼仪的内涵和外延，就不难理解商务礼仪的涵义了。所谓商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵循的礼仪。 第一单元 第二课 商务礼仪的原则 一、遵守。在商务交往之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。任何人，无论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。 二、自律。礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分所构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，遵守礼仪就无从谈起。 三、敬人。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 四、宽容。宽容原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。 五、平等。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是，必须同时强调的是：在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。这是礼仪中的基本要求。 六、从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。 七、真诚。礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才会更好地被对方所理解、接受。 八、适度。凡事过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。运用礼仪要真正做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。 九、沟通。这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。 十、互动。具体含义有两个：一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。二是要求人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不