互联网时代旅游业的变革教材.pptVIP

案例三：携程西南地区营销 六、?案例 增长40% 尽管受到自然灾害的影响，四川旅游仍快速发展 预计2013年 四川 旅游人次较上年同期 2012年 四川 营业收入 4400万 2012年 四川 纳税 4.8亿元 2012年 西南地区 机票、酒店、度假、商旅总人次 近千万 2011年 成都携程国际旅行社 全国旅行社纳税十强 第二 四川自古有“天府之国”的美誉，自然风光独具魅力，民族风情浓郁多姿，多种文化交相辉映，拥有得天独厚的旅游资源和丰富的旅游产品。 因为互联网，缩短了四川与世界的距离； 因为互联网，四川不再偏安一隅； 因为互联网，四川旅游期待更大的发展！ 欢迎来四川旅游！ 欢迎来四川投资！ 谢 谢 大 家！ 构建以服务游客为核心的智慧旅游体系 构建以服务游客为核心的智慧旅游体系 构建以服务游客为核心的智慧旅游体系 互联网时代旅游业的变革 六、案例 目录 一、互联网时代游客需求的改变 二、游客、企业、政府行为模式的改变 四、互联网时代旅游营销的变革 五、互联网时代旅游业的新业态 三、互联网时代旅游业的变革 一、?互联网时代游客需求的改变 网民规模和互联网普及率 手机网民规模及其占网民比例 一、?互联网时代游客需求的改变 互联网是用户获取信息的主要渠道 一、?互联网时代游客需求的改变 来源：艾瑞iclick调研社区问卷调查数据N=2940 用户获取信息渠道 网络媒体是游客获取旅游信息的主要渠道 一、?互联网时代游客需求的改变 来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告 互联网在旅游决策过程扮演重要角色 一、?互联网时代游客需求的改变 来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告 旅游决策中电子设备的使用率 一、?互联网时代游客需求的改变 来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告 3% 5% 9% 10% 18% 55% 大型门户之旅游频道 点评与攻略网站 OTA 官网 垂直搜索引擎 综合搜索引擎 互联网中获取旅游信息的主要方式 来源：艾瑞爱点击iClick数据库 一、?互联网时代游客需求的改变 一、?互联网时代游客需求的改变 游客需求的升级 线下需求 线上线下需求结合 “六要素” “N要素” 游客需求的升级 一、?互联网时代游客需求的改变 行前 行中 行后 “心动” 受影响-关注-了解-深入了解-对比–购买 “行动” 吃、住、行、游、娱、购； 在线咨询和投诉 “分享” 分享体验、传播口碑、投诉和建议 产品销售与营销 在线产品销售； 在线旅游产品营销、促销 智慧旅游 导游、导览、导航和导购； 提供旅游咨询服务； 开通在线投诉建议渠道 口碑营销 与游客在线互动； 将旅游分享在网络进行二次传播 区域营销和公共服务 区域旅游产品在线营销; 发布公共服务信息 公共信息服务 景区流量、交通情况等公共信息发布； 提供旅游咨询服务 收集投诉建议 收集投诉建议 旅游者 旅游企业 旅游部门 需求方 供给方 二、?游客、企业、政府行为模式的改变 互联网时代游客、企业、政府的行为模式 行前 行中 行后 在线代理商 B2B B2C电商 酒店 点评 社交网络分享 旅游企业行为模式 攻略 旅游论坛 综合搜索引擎 旅行社 景区 租车 航空公司 线上企业 线下企业 二、?游客、企业、政府行为模式的改变 线上线下融合 旅游业的变革 服务的变革 管理的变革 营销的变革 智慧旅游 政府电子政务 企业信息化 三、?互联网时代旅游业的变革 游客 （智慧旅游） 企业 （企业信息化） 政府 （电子政务） 企业为游客提供的专业服务 政府对游客提供的公共信息服务 政府电子政务 企业信息化 数据中心 云、物联网、网络平台、通讯设施 政府对企业的行业管理 服务于游客的智慧旅游 三、?互联网时代旅游业的变革 在客源地营销 在目的地营销 会展营销 节庆营销 人员推销 广告 在他目的地营销 旅游营销的三大阵地 四、?互联网时代旅游营销的变革 对象 本地居民 本地游客 对象 当地居民 潜在游客 旅游中间商 互联网二次传播 活动落地 事件落地 媒体落地 互动落地 渠道落地 以线下互动为主 对象 游客 以线上互动为主，线上线下同步 技术的升级 大数据技术 云计算与物联网技术 移动通讯技术 四、?互联网时代旅游营销的变革 五、互联网时代旅游业的新业态 智慧旅游业 大数据服务业 电子商务 互联网时代旅游新业态 六、?案例 案例一：“四川依然美丽”宣传营销 6月，国家旅游局邵琪伟局长在对“4·20”芦山地震后当地旅游业恢复情况进行实地调研后说：“四川依然美丽，雅安仍然安全。除芦山、宝兴两县正在恢复重建，四川其余各地应全面开放和恢复旅游市场。我代表国家旅游局，欢迎全国、全世界的朋友们到四川旅游