(某珠宝店项目计划书.docVIP

标准化 ● 流程化 ● 规范化 ● 实效化 优越终端服务体系构建 第一步 我们的品牌 1、品牌的客户群？ 2、品牌的服务定位？ 2、我们的店面 1、经营如何？ 2、有什么样的问题？ 3、这些问题的背后？ 第二步 达成目标的第三步 最后的关键 1 2 3 4 5 三大工程 一、行为模式提升工程 大项名： 行为模式提升 成果：终端形象职业化、服务专业化 项目 （一）终端店铺行为训练标准 （二）职业化、专业化训练 （三）相关设计 内容 店铺标准化形象训练 店铺专业指引训练 店铺安全防范意识训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 终端服务技巧训练 1、终端形象职业化 统一服务人员职业化形象 2、终端服务专业化 专业指引、打招呼、迎送 以顾客为重心，提供热心帮助 3、安全意识 珠宝行业职业性安全防范意识 4、标准化 珠宝店铺标准化服务流程建立及使用 根据实际工作需要确定终端训练项目的设计和训练内容的制定，完善训练流程。 目的 1、建立终端标准，增加终端统一度。 2、提升终端导购员的综合素质。 1、建立终端标准，增加终端吸引力。 2、提升终端导购员的综合素质，使终端店面购物氛围得到大幅度改善。 良好的运行新规划的管理体系，使终端店面购物氛围得到大幅度改善。 二、服务心态及专业销售 大项名： 服务心态及专业销售 成果：综合素质及能力提升 项目 （一）新世纪终端行为训练标准 （二）服务心态及专业销售 相关设计 内容 1、终端专业技能训练 终端销售技能训练 营销工具使用训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 6、终端服务技巧训练 服务心态 终端营业人员服务心态调整 专业销售 新世界品牌特性说辞 产品核心卖点说辞 珠宝专业知识 专业销售FAB、5W1H 销售技巧 情景问答范例 3、顾客分析技巧 顾客类型鉴别技巧 顾客心理分析技巧 竞品对比分析技巧 根据实际工作需要确定终端训练项目的设计和训练内容的制定，完善训练流程。 目的 1、建立终端标准，增加终端销售力。 2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。 1、建立终端标准，增加终端销售力。 2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。 良好的运行新规划的管理体系，使终端店面运营能力得到大幅度提升。 三、运营标准打造工程 大项名： 珠宝店面营运标准 成果：《珠宝终端营运管理手册》 项目 （一）终端营运管理手册 （二）终端营运管理手册施行 （三）相关设计 内容 终端形象管理系统 终端人员管理系统 终端商品管理系统 终端销售管理系统 终端服务管理系统 终端目标管理系统 以原标准为参照蓝本操作执行，修整 挖掘团队工作的乐趣点 简化流程，项目具体 表格化管理实施 标准店样板打造 标准化管理复制 根据实际开展工作需要确定营运管理设计内容。 目的 建立终端标准，活化终端管理系统，增加终端销售力。 所有标准性文件执行，落地，确保时效性。 新规划的管理体系，使终端店面运营能力得到大幅度提升。 - 3 - 品牌定位？服务现状如何？ 员工服务与销售现状调查 终端店到底有什么问题？哪些需要改进？ 本店面情况调查 珠宝终端店铺管理现状分析： 行为模式提升 统一服务人员职业化形象 专业指引、打招呼、迎送 提供热心帮助 2、标准的服务流程 服务12流程步骤 12流程的标准 服务流程的评价系统 3、服务心态及专业销售 服务同理心，不提供简短答案 魔术语言、服务的附加价值 何为专业销售 5W1H AIDA法则与“投石问路”法 FAB训练 顾客类型的分析与销售 服务推动的教练体系 4、终端运营标准化 打造适合时机店铺的标准化管理制度 通过执行标准化管理，使店铺得到的提升成果不断稳固 行为模式提升 1 标准服务 流程的建立 2 终端零售店铺 终端运营标准化 4 3 服务心态及专业销售 品牌现状及需求了解 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工作 店铺工